引用：1 全年每月投诉量
2020年，领导留言板收到房地产相关投诉约4.7万件。从全年走势来看，因春节及疫情影响，1-2月房地产行业投诉量较少，3月投诉量迅速增长，7月达到顶峰，当月投诉量达5571件。
2 地域投诉分布
2020年，地方领导留言板共接收到房地产相关投诉46034件，其中河南省投诉量最高，占比12.47%，四川省、安徽省投诉量分别占比9.54%、7.95%。
3 投诉分类
房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2020年，全国房地产投诉中质量投诉占比28.83%，服务投诉占比40.17%，合同投诉占比30.99%。
3.1 质量投诉
质量投诉中房屋及装修质量相关投诉最多，占比72.13%，车位质量投诉占比16.72%，违章搭建相关投诉占比10.11%。
房屋及装修质量相关投诉主要是包含渗漏、墙壁开裂、墙皮脱落、鼓包等问题，其中渗漏、墙壁开裂问题最多，涉及投诉量分别为3080件、2040件。
3.2 服务投诉
服务类投诉中，物业及配套服务投诉占比38.95%，其中维修基金使用不合理不透明、配套学校未开办等投诉较多；办证服务投诉占比29.90%，主要涉及开发商交房后不给办房产证；服务态度相关投诉占比18.90%，工作人员办事推脱推诿、态度恶劣、有意误导等问题频现；交房服务投诉占比11.69%，主要涉及延期交房、强制交房两个方面。
3.3 合同投诉
合同类投诉主要包含合同欺诈、烂尾、退房退款、降价维权、违规操作、强买强卖等六大问题。其中合同欺诈投诉量最多，占比达55.08%，主要涉及隐瞒不利因素、虚假宣传、装修质量缩水等问题；其次是退房退款投诉，占比为19.94%；违规操作投诉占比11.95%，主要投诉问题为不按规定开发票。
4 开发商投诉分布
从房地产品牌来看，收到投诉最多的是恒大，投诉量1105，其次是碧桂园，投诉量917，绿地、万科投诉量也在500以上。这四大开发商也在2020年全国开发商销售榜前十之列，总体而言，投诉量与销售量紧密相关。恒大全年投诉量主要集中在6-11月，期间每月投诉量均在100以上，其中7月达到163起，合肥恒大中央广场、天津市恒大花溪小镇等楼盘相关投诉较多。
碧桂园在4-8月期间，每月投诉量均在100起以上，安庆市碧桂园时代之光、颍上碧桂园天誉、全椒碧桂园桃源观澜等楼盘相关投诉较多。
万科全年投诉量走势相对平缓，投诉量最多的月份为7月。
绿地投诉量在10月及11月陡增，期间汉南绿地城、银川绿地海珀兰轩、渭南韩城绿地等楼盘投诉较多。
恒大、碧桂园、绿地、万科投诉地域分布
从地域分布来看，恒大相关投诉较分散，排在前三的四川、辽宁、安徽投诉量占比分别为11.22%、8.33%、7.15%，成都温江恒大未来城、沈阳恒大中央广场、合肥恒大中央广场为重点投诉楼盘。
碧桂园相关投诉较为集中，来自安徽省的投诉高达222起，占比24.21%，滁州、阜阳、亳州等市均是投诉重灾区，全椒县碧桂园罗马世纪城儒林境、全椒县碧桂园桃源观澜、阜阳碧桂园翡翠湾等楼盘投诉较多。
绿地相关投诉主要集中在陕西、河南、湖北等地，西安绿地国际生态城、西安绿地璀璨天城、郑州绿地溱水小镇、汉南绿地城等楼盘投诉较多。
万科相关投诉中，有108起来自四川省，占比20.97%，万科公园传奇、万科臻园、万科理想城等楼盘投诉较多。
恒大、碧桂园、绿地、万科主要投诉问题
从投诉分类来看，万科相关的各类投诉分布较为均衡，碧桂园相关投诉中质量投诉远高于服务、合同投诉，绿地相关投诉中合同类投诉较为突出。
5 十大被诉楼盘
2020年，投诉量前三的楼盘中，长春市万龙银河城销售时违规多收3万元，长春市华大城推出2万抵4万优惠活动却拒不履行抵扣承诺，天津市恒大花溪小镇无理由退房且不退款，最终均引发业主大规模投诉。
总结：
从投诉数据来看，房屋及装修质量不达标、合同欺诈、无法办理房产证、无法按时交房等问题是业主维权的重中之重。
开发商盲目赶工期、降成本等行为造成了期房各种各样的质量问题，甚至在质量完全不达标的情况下强制交房，直接导致了大量质量维权投诉，进而影响开发商的品牌形象，这是一个两害局面，长此以往，不利于整个市场的长远发展。要解决这个问题，开发商应着眼长期利益，重视房屋质量方面的把控，不断加强施工队伍的素质建设和外包项目的质量管控，不断完善施工过程中的验收机制。
合同欺诈则是房产销售部门提高业绩的惯用手段，开发商应注意规范业务人员的销售行为，避免业务员为了自身利益胡吹乱捧，最终损害公司品牌形象；同时消费者更应仔细研读合同，一切以合同为准，避免听信口头承诺，造成日后维权困难。
无论开发商是有意为之还是“逼不得已”，出现上述问题，终归都是开发商对业主权益的侵犯。
如今房价高企，购房者常常是掏空“六个荷包”买一套住房，购买房产中出现的任何问题都不是小问题。相对开发商而言，先交钱并且背上房贷的业主明显处于弱势，更需要相关部门加强监管，从严把控验收、从严审核宣传广告，完善惩罚机制，从根源上为消费者把好第一道关。
买、卖、监管，三管齐下，才能最大限度减少房产买卖纠纷发生的可能性，最终维护房地产市场健康、长远发展。
