一、信息概述
“美团客服回应无法下单”事件报告数据监测时间范围是2025-07-05 00:00:00至2025-07-10 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【外卖大战彻底疯狂！“一天三顿不超过10元”】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2025-07-10 16:35:38关于“美团客服回应无法下单”事件的讨论，共产生4个热搜话题，分别出现在今日头条、百度、微博、快手等4个平台。其中，最早出现热搜话题是微博平台的【美团客服回应无法下单】，上榜时间是2025-07-05 20:30:27；在榜时间最长的热搜话题是快手的【美团外卖回应崩了】，持续23.23小时；排名最高的平台为快手。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“美团客服回应无法下单”事件的声量最高峰出现在2025-07-07。传播最多的报道为【外卖大战升级！店员忙哭！外卖小哥日赚1700元！网友：“我实在喝不下了”……】，此后热度下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件的互动量最高峰出现在2025-07-06，当日互动指数为58.38。互动数最高的报道为【美团外卖崩了，直接0撸5天的外卖！】，互动指数为17.7次。
3.2 情感属性
“美团客服回应无法下单”事件信息以敏感为主，敏感信息占比61.44%，非敏感信息占比38.56%。
3.3 媒介分布
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件，主要分布在APP、微博、微信等10个媒介。其中APP、微博、微信声量最为突出，占比分别为47.95%、33.11%、7.15%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“美团客服回应无法下单”事件的报道，主要分布在其他信源，占比76.01%；其次为省级信源，占比8.85%；行业信源，占比7.78%；地市/县级信源，占比4.57%；央级信源，占比2.7%；投诉信源，占比0.1%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件媒体报道的热词包括“美团”、“外卖”、“订单”等。
4.3 媒体观点
“美团客服回应无法下单”事件中，代表性的媒体观点有新浪新闻的【“根本做不完！”外卖大战白热化：店家赔钱也要卖，有骑手一天赚1700多元】及搜狐新闻的【爆单！“做不完、根本做不完！”“线上线下一天近3000杯！”股价大涨→】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“美团客服回应无法下单”事件中，山西、广东、四川的媒体发文最多，占比分别为15.94%、11.37%、10.57%。
五、微博分析
在微博平台，“美团客服回应无法下单”事件热度较高，共产生1条热搜，网民合计互动指数14.06。其中最热门微博为美团外卖发布的【 7月5日下午6点前后，因用户下单量突破历史峰值，触发了服务器限流保护，美团App小范围地区用户出现了短时服务异常，现已全面恢复，大家可以正常下单。】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件在微博平台声量高峰出现在2025-07-07，当日热门微博为财经网发布的【#外卖补贴战一天多下近5000万单#】。
5.2 微博媒体观点
“美团客服回应无法下单”事件中，代表性的媒体观点有大皖新闻的【#美团崩了##美团回应系统崩了#】及梨视频的【#美团客服回应无法下单#】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“美团客服回应无法下单”事件中，代表性的微博网友观点有【 美团你是个好的[指定能行]】及【 我真的服了，用完一张25-20，又莫名其妙出现一张，根本用不完，又舍不得不用[允悲]】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，女性用户对“美团客服回应无法下单”事件参与度较高，占比61.4%，年龄主要分布在18-29岁之间；男性用户占比38.6%，年龄主要分布在30-39岁之间。
5.4.2 地域分析
四川、广东、安徽等地区的网友对“美团客服回应无法下单”事件关注度较高，占比分别为28.84%、12.94%、7%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有1,409个作者参与发文，交互指数为47.72。资讯客户端中产生2次热搜，分别是百度平台的【美团外卖回应“崩了”】、今日头条平台的【美团称系统崩溃因狂发优惠券爆单】。最热信息是中国基金报发布的【阿里、美团上演外卖大战_凤凰网财经_凤凰网】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件在资讯客户端声量高峰出现在2025-07-07，当日热门资讯客户端信息为金吾财讯发布的【【热门行业】外卖大战再启 新式茶饮“渔人得利”__凤凰网】。
6.2 各平台传播权重分布
“美团客服回应无法下单”事件中，今日头条综合影响力数值为41.92，排名第一；排名第二平台为百家号，综合影响力数值31.73；排名第三平台为腾讯新闻，综合影响力数值25.43。
6.3 （自）媒体观点
“美团客服回应无法下单”事件中，代表性的媒体观点有和讯网的【美团、阿里同步放大招！“补贴对决”暑期档开启，有人抢到2元一杯咖啡……】及花花鱼户外论坛的【爆单！“做不完、根本做不完！”“线上线下一天近3000杯！”股价大涨→】等，详情如下：
6.4 网友观点
“美团客服回应无法下单”事件中，代表性的网友观点有【 [作揖][作揖][作揖][握手][握手][握手][福][福][福]】及【 零元喝奶茶，肯定爆单了】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
广东、北京、江苏等地区的网友对“美团客服回应无法下单”事件关注度较高，占比分别为14.26%、10.39%、9.16%。
七、短视频分析
在短视频平台，“美团客服回应无法下单”事件热度较高，共产生1条热搜，网民互动指数58.79。其中最热门内容为是阿飛呀发布的【美团外卖崩了，直接0撸5天的外卖！】。
7.1 传播趋势
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件在短视频平台声量高峰出现在2025-07-05，当日热门内容为是阿飛呀发布的【美团外卖崩了，直接0撸5天的外卖！】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“美团客服回应无法下单”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【 满15减20都来了，笑死了】及【 我的下不了】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、河南、浙江等地区的网友对“美团客服回应无法下单”事件关注度较高，占比分别为20.45%、7.36%、7.11%。
八、事件总结
监测期内，“美团客服回应无法下单”事件热度指数926.69，敏感信息占比61.44%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到179.54；站点方面，微博头条文章影响力最高，影响力指数达到101.03。【 #美团崩了##美团外卖用户下单量突破历史峰值#简直不敢相信，太不可思议了，这次的优惠力度太大了，刚开始还不信，赶紧去下了两单原来是真的，薅羊毛我是积极的#美团即时零售日订单突破1.2亿#
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