一、信息概述
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件报告数据监测时间范围是2023-10-05 00:00:00至2023-10-12 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2023-10-12 15:06:18关于“丰田4S店员工辱骂顾客”事件的讨论，共产生4个热搜话题，分别出现在抖音、微博、知乎等3个平台。其中，最早出现热搜话题是抖音平台的【丰田回应4S店员工辱骂客户】，上榜时间是2023-10-09 23:09:05；在榜时间最长的热搜话题是抖音的【丰田回应4S店员工辱骂客户】，持续16.15小时；排名最高的平台为抖音。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“丰田4S店员工辱骂顾客”事件的声量最高峰出现在2023-10-11。传播最多的报道为【“不买就滚，买个10万的车叫什么叫”4S店员大骂顾客，丰田回应】，此后热度快速下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件的互动量最高峰出现在2023-10-10，当日互动指数为1,784.87。互动数最高的报道为【#丰田4S店就怒怼客户道歉 ，涉事员工已处理】，互动指数为223.79次。
3.2 情感属性
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件信息以敏感为主，敏感信息占比79.26%，非敏感信息占比20.74%。
3.3 媒介分布
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件，主要分布在APP、微博、短视频等10个媒介。其中APP、微博、短视频声量最为突出，占比分别为54.31%、17.13%、16.77%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“丰田4S店员工辱骂顾客”事件的报道，主要分布在其他信源，占比88.51%；其次为行业信源，占比5.44%；省级信源，占比2.91%；地市/县级信源，占比2.05%；央级信源，占比1.03%；投诉信源，占比0.06%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件媒体报道的热词包括“丰田”、“4s店”、“客户”等。
4.3 媒体观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，代表性的媒体观点有印象赤峰网的【“不买就滚！十万的车叫什么叫！”丰田4S店道歉 具体情况是怎么样的?】及360手机浏览器的【“不买就滚！十万的车叫什么叫！”4S店怒怼顾客，一汽丰田致歉】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，广东、江苏、山东的媒体发文最多，占比分别为14.16%、8.17%、7.1%。
五、微博分析
在微博平台，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件热度较高，共产生1条热搜，网民合计互动指数43.39。其中最热门微博为新浪新闻发布的【#丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫#江西南昌一丰田汽车经销商和消费者发生冲突并对消费者进行言语攻击，大吼客户买个十万的车叫什么叫！】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件在微博平台声量高峰出现在2023-10-10，当日热门微博为新浪新闻发布的【#丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫#江西南昌一丰田汽车经销商和消费者发生冲突并对消费者进行言语攻击，大吼客户买个十万的车叫什么叫！】。
5.2 微博媒体观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，代表性的媒体观点有新浪新闻的【#丰田经销商吼客户买十万的车叫什么叫#江西南昌一丰田汽车经销商和消费者发生冲突并对消费者进行言语攻击，大吼客户买个十万的车叫什么叫！】及观察者网的【 “不买就滚，买个10万的车叫什么叫！】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，代表性的微博网友观点有【 铁证如山还否认可太秀了】及【 日本的？拜拜了您嘞[打call]】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，男性用户对“丰田4S店员工辱骂顾客”事件参与度较高，占比65.94%，年龄主要分布在30-39岁之间；女性用户占比34.06%，年龄主要分布在18-29岁之间。
5.4.2 地域分析
广东、江苏、山东等地区的网友对“丰田4S店员工辱骂顾客”事件关注度较高，占比分别为14.7%、8.68%、7.3%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有3,582个作者参与发文，交互指数为618.25。资讯客户端中产生0次热搜。最热信息是红星直播发布的【网传一丰田4S店要求消费者贷款买车 并称“不买就滚”#网传一丰田4S店要求消费者贷款买车 】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件在资讯客户端声量高峰出现在2023-10-11，当日热门资讯客户端信息为四川观天下发布的【丰田已道歉！“买个十万的车叫什么叫”，丰田4S店怒怼顾客！】。
6.2 各平台传播权重分布
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，百家号综合影响力数值为52.73，排名第一；排名第二平台为今日头条，综合影响力数值42.4；排名第三平台为腾讯新闻，综合影响力数值19.48。
6.3 （自）媒体观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，代表性的媒体观点有聚闻资讯的【“不买就滚！十万的车叫什么叫！”4S店怒怼顾客，一汽丰田致歉】及中国新闻网的【“买10万的车叫什么叫”？丰田涉事4S店道歉】等，详情如下：
6.4 网友观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，代表性的网友观点有【只能提起诉讼，还要看法院是否受理。】及【电话有吗？我咨询一下】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
广东、北京、江苏等地区的网友对“丰田4S店员工辱骂顾客”事件关注度较高，占比分别为13.86%、7.08%、6.25%。
七、短视频分析
在短视频平台，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件热度较高，共产生2条热搜，网民互动指数3212.93。其中最热门内容为北京日报发布的【#丰田4S店就怒怼客户道歉 ，涉事员工已处理】。
7.1 传播趋势
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件在短视频平台声量高峰出现在2023-10-11，当日热门内容为四川观天下发布的【丰田已道歉！“买个十万的车叫什么叫”，丰田4S店怒怼顾客！#迷惑行为大赏 #社会百态 #你怎么看 #离谱 #奇葩】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“丰田4S店员工辱骂顾客”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【 [赞][赞][赞]加油吧】及【 就不该去左旗！唉】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、山东、江苏等地区的网友对“丰田4S店员工辱骂顾客”事件关注度较高，占比分别为14.93%、7.49%、5.66%。
八、事件总结
监测期内，“丰田4S店员工辱骂顾客”事件热度指数5,534.64，敏感信息占比79.26%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到191.76；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到181.3。【#丰田4S店就怒怼客户道歉#，涉事员工已处理】一文传播最多，共有相似报道871条。
