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舆情 | 货拉拉“跳窗”事件调查结果公布 舆论呼吁行业自省与监管并行
03-12 17:53 查看(97)

    2021年2月21日,据网友爆料,2月6日晚9点,湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶跳窗,后经抢救无效不幸离世。对此,货拉拉在其官方微博发布声明称,对这一事件表示悲痛和遗憾。2月24日,针对关于用户跳车事件,货拉拉再次发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。3月3日,检察机关以涉嫌过失致人死亡罪对犯罪嫌疑人周某春批准逮捕。

一、事件回顾


    2月21日下午14时,@今夜的风格外喧嚣 以弟弟的口吻讲述了姐姐车莎莎在2月6日晚通过货拉拉平台租用车辆搬家,在跟车途中跳车身亡的遭遇。文章对司机的偏航行为和货拉拉公司的监管缺失提出了质疑,同时将稿件投与湖南本地媒体。21时,经@三湘里手_湖南本地通等本地媒体报道与主流媒体的跟进报道,引发舆论关注。新浪微博话题#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#登上热搜榜单,截止目前,阅读量14.7亿,讨论量7.9万。


    2月21日22时,@货拉拉APP发布了情况说明,回应中明确表示将积极配合警方工作,不会逃避责任,就舆论焦点:女孩为何死亡、车内没有监控及录音设备导致求证困难等问题并没有仔细说明,针对家属方所反映的沟通不力问题,货拉拉则解释为因受春节假期影响而未推进。虽然回应及时、态度良好,但舆论一致认为货拉拉存在安全管理意识淡薄、机制不全等问题。


    2月22日上午,长沙警方对事发现场进行了重新勘察。相关案件细节也在网络平台被披露,舆情进一步发酵。新浪微博话题#货拉拉跳窗身亡女孩搬家视频曝光#阅读量8.4亿,讨论量3.4万次;#家属回应女孩跳货拉拉车窗身亡#阅读量3.3亿,讨论8,637次;#女孩坐货拉拉出事前1分钟监控曝光#阅读量1300.3万,讨论1,022次;#实地拍摄货拉拉遇害女生搬家路线#阅读量460.7万,讨论量840次;#涉事货拉拉司机已被释放#阅读量3.2亿,讨论量8,976次。


    2月23日,涉事司机周某因涉嫌过失致人死亡罪,被警方依法刑事拘留。新浪微博话题#货拉拉涉事司机涉嫌过失致人死亡罪#阅读量3333.2万次,讨论量1,325;#货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡#阅读量3.8亿,讨论量1.4万;#货拉拉涉事司机被刑拘#阅读量3.5亿,讨论量1.8万。伴随各种信息流的交互汇集,助推舆情进一步发酵,进而达到峰值。


    2月24日,@货拉拉APP再次发布声明致歉,称已经成立事件处置专项小组,将全力跟进事件,同时将成立安全整改小组,高度重视用户人身安全问题。#货拉拉道歉#阅读1.4亿,讨论量7,125次。虽然货拉拉在此事的公关回应中,有着完整、及时的回应机制与较好的态度,但舆论呈批评态度,认为从已发生的社会同类型事件来看,货拉拉在整改方面即未把握时机,也没能防患于未然。


    3月3日,长沙市公安局高新区分局通过其微信公众号“长沙高新公安”发布关于案件的情况通报:检察机关以涉嫌过失致人死亡罪对犯罪嫌疑人周某春批准逮捕。#货拉拉涉事司机被批捕#阅读量11.7亿,讨论量8.3万次。此时,舆情开始回落,进入长尾期,舆论聚焦事件的调查结果及事件教训。


二、舆论分析


1、媒体观点


    网约车行业应该强化主体责任,严格安全监督。《光明日报》认为,不管真相如何,它也应该成为货拉拉代表的货运网约车行业整改的一个起点。强化主体责任,严格安全监督,只有形成严丝合缝的安全监管体系,司机和消费者(乘客)才有安全保障,类似的悲剧才会更少一些。


    网约车平台应该自查问题,防患于未然。《澎湃新闻》认为,每一起严重事故的背后,必然有轻微事故、未遂先兆以及事故隐患。如果网约车平台根本没有把乘客的安全放在心上,放任自流,那么事故的发生,只是时间问题。总等到事故发生后才想起整改的必要性,意味着事故隐患永远存在。


    监管部门应加强行业管理,推动行业规范经营。《北京青年报》认为,监管部门应以此为契机,加强行业管理,加快制定行业标准,设置司机资格门槛,督促平台履行管理职责,禁止非法泄露用户信息资料,推动规范经营,保障用户的人身和货物安全。


    自我安全意识的提高,不仅需要法律法规的完善,更需要一个安全友好的社会环境。《中国妇女报》认为,女性最需要的不是时刻学习如何自保,而是需要一个更加安全友好的社会环境。这除了女性提高自我安全意识,还需要法律法规的完善与执行跟进,需要全社会共同提高监管治理以及文明道德水平。


2、网友观点


    该事件调查结果未公布前,网友对事件真相众说纷纭,随着各大网络平台上关于事件的相关信息密度不断加强,维持了该事件的舆情热度。事件调查结果公布后,除了对后续问题的追问之外,该事件产生的衍生话题也不断被热议,其中女性安全问题、网约车用户安全与司机保障等话题的热度被带起来,并产生了很强的互动和争议。部分网友关注司机量刑的问题,认为司机在突发事件过程中有着不可推卸的责任,也有部分网友认为应该辩证看待事故原因,更重要的是关注以后如何防范此类事故再次发生。还有部分网友希望相关部门能够完善新兴行业相关法律法规,避免事故再次发生。少部分网友持其他观点。




三、舆情观察


    从滴滴司机杀人事件到货拉拉“跳窗”事件,网约车安全事件从客运到货运,乘客的安全一再受到威胁。大数据能推测出每个人的喜好,但却未必能保障每个人的安全。我们必须承认,随着互联网的发展,给我们带来了许多的便利,也创造了许多新的就业机会,但这一切不该以牺牲人的安全为代价。我们希望无论是哪个行业,都要及时排查安全隐患,把用户的生命安全放在第一位,采取有效举措,持续提升安全管控能力和服务质量;相关部门还需完善行业立法,加强监管。

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