【舆情综述】
据悉，有网友发布视频称，8月30日，西安地铁3号线一女子疑似与他人发生争执，被地铁保安拖拽下车，拖出地铁时衣衫不整。31日，@西安地铁运营分公司 发布情况说明称，该女乘客与人发生口角引发肢体冲突，列车安全员劝离未果，在地铁到站时将其带离车厢，期间该乘客拒不下车反应激烈，随后该乘客在安全员陪同下抵达目的地后自行离开。
在该事件中，网友表现异常激烈，围绕安保人员和女子的对错、安保人员的权力边界、官方处置力度等问题迅速展开讨论。在此过程中不乏出现一些男女对立、地域黑等声音。
数据时效：8月31日-9月3日
采集关键词：“西安地铁+保安”、“西安地铁+女乘客”
媒体监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、问答等
舆情传播分析
监测期间，与“西安地铁保安拖拽女乘客事件”相关信息2259828条，日均564957条，其中影响力最大的平台是微博，其声量高达2160779条，占总声量的95.62%；其次是APP平台，相关信息40394条，占总声量的1.79%；问答39838条，占比1.76%；视频10691条，占比0.47%；微信4705条，占比0.21%。
西安地铁保安拖拽女乘客事件传播渠道
公众讨论主要集中在微博，监测期间，“西安地铁保安拖拽女乘客事件”制造的相关微博话题中最高阅读量超17.1亿，网友参与讨论超41.8万次，其中阅读量破1亿的话题达5个。从阅读量排名前十的微博话题来看，“央视新闻”“澎湃新闻”主持的话题占比较大，具体情况列举如下：
西安地铁保安拖拽女乘客事件部分微博话题
在“西安地铁保安拖拽女乘客”事件中，“乘客”、“女子”、“地铁”、“拖拽”、“视频”、“衣不遮体”等词被提及率较高，从提及词来看，体现了舆论关注的焦点。
西安地铁保安拖拽女乘客事件传播热词
舆情传播态势
截至9月3日12时，共监测相关信息2259828条，整体走势呈下降趋势。该舆情在8月31日，西安地铁官方微博发布情况声明后，进入爆发期，并在第二日（9月1日）：“交通部已上报西安地铁拖拽事件”、“西安地铁回应涉事方报警”达到峰值，当日舆情传播量达1153938条；9月2日，西安纪委发布通报称保安停职，轨交集团7人被处理后，舆情热度下降。
西安地铁保安拖拽女乘客事件舆情声量走势
舆情起因：女子地铁发生口角，被保安拖拽出车厢
8/30 17:38：一女子在乘坐西安地铁3号线时，因其接打电话声音较大，对面一男乘客提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。地铁公司保安员到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，女子拒绝下车。保安员强行拉拽女子下车，造成女子部分身体暴露。
舆情发酵：西安地铁发布情况说明引发舆论热议
8/31 12:36：@西安地铁运营分公司（认证蓝V，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司） 针对网友反映的“地铁3号线一列车途经大雁塔车站时，有乘客呼喊‘救命’，现场出现一定混乱”的情况发布说明。内容中仅提及该女子与其他乘客发生口角，在列车安全员多次劝离未果后，将其带离车厢。
8/31 13:02：@地铁族-西安区（认证橙V，互联网科技博主）发出《地铁车厢女子太放肆，被请出车厢》的文章，声称地铁保安并没有拖拽女孩，是把女孩“请”下去的，在网友不认可他这套说辞后又与网友互怼，称自己是正规注册单位、小号高人一等。知情网友称，该号曾表示是西安地铁的小号。在西安地铁情况说明发布后，该号发表的言论一度引起众怒。
8/31 13:06：@九派新闻（认证蓝V，九派新闻官方微博）@沸点视频（认证蓝V，一点资讯旗下“沸点视频”官方微博）发布微博话题#西安地铁3号线一女子呼喊救命#、#西安地铁通报女子被保安拖拽下车#，并附带事件视频。事件开始在一定范围内传播，引发网友关注，事件热度缓慢上升，舆情开始发酵。
舆情爆发：媒体介入报道，多方回应，舆情爆发
9/1：交通运输部官方微博@中国交通 回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。”记者从西安市公安局地铁分局获悉，警方已介入处理西安地铁内女乘客被保安拖拽下车一事。西安地铁方面也回应称，“涉事方报警了”。此外，西安市妇女联合会工作人员回应称，正持续关注和跟进该事件。
@王小东（微博认证学者，粉丝2530949）发文声援地铁女子称：支持事件女当事人起诉保安和西安地铁！ @于建嵘（微博认证作家，粉丝7453980）、@Vista看天下（微博认证媒体，粉丝25237387）等媒体大V相继发文扩大传播。各方媒体不断加入报道，事件热度迅速上升，引发社会广泛关注。
9/2：西安市发布通报，公布了公安机关的调查结果和纪检监察机关对相关责任人的处理情况，涉事保安员被责令停职调查，西安市轨道交通集团7人被依纪处理。随后，@央视新闻发表评论称，不能“各打五十大板”了事！
舆情降温：舆论转向理性，热度逐渐下降
9/2：媒体客观转载官方通报内容，舆论声音从吐槽、激烈争论转向理性分析、评论，舆情热度逐渐下降。
舆论场解读
媒体观点：
公共羞辱不容宽恕，越界行为需要一个道歉
@北京青年晚报发布评论《“闹事”的西安地铁女乘客，不配一个道歉吗？》称，如果因为阻止越界行为的“出发点”，就要宽恕这等公开羞辱，那公共生活只会陷入恶性循环。
法治社会更当文明处置，公民尊严不容践踏
@澎湃新闻发布评论文章《媒体评西安地铁女乘客被保安拖拽：法治社会更需文明执法》称，妨碍了他人乘坐地铁，理应根据相关法规承担相应的责任，接受相应的处罚。但这并不意味着公民个人的尊严可以被肆意践踏。
只有坚持严格规范公正文明执法，做到执法要求与执法形式相统一、执法效果与社会效果相统一，才能不断提高执法公信力，切实维护国家法律法规的权威和尊严。
@光明日报称，文明的底线，是不言自明的共同规范，是人们日常生活的安全感来源。而这种共识一旦被打破，必然造成人们的安全感骤降，也必然会产生巨大的应激反应，对这种行为进行挞伐。
厘清责任落实处置，让举止多一些合规合理、多一份温度担当
@央视新闻评论称：不能“各打五十大板”了事！终止舆论争议的唯一方法，是厘清事件的责任归属，让相关人士依法承担责任；多一些合规合理，多一份温度担当，让公众看得懂、信得过，而不是“各打五十大板”了事！
《中国妇女报》评论称，西安地铁有必要重新调查事件，对舆论关注点进一步披露，给当事人以及公众一个交代。确保地铁安全运营，应该带着人性温度。如何更友善且合法合理服务、管理值得深思。地铁运营是城市运行的血液命脉，多一些合法合规合理，就会多一份城市温暖。依法文明有温度的城市管理是一个城市最好的名片。
专家观点：
安保人员处理合乎规范不构成违法
@庄志明律师发布评论文章《西安地铁保安拖拽女乘客的“执法”行为，有你想不到的地方》称，西安地铁保安拖女子的行为不是一个执法权的问题，而是一个和公权力对应的自力救济的问题，自力救济不仅仅可以救济自己，也可救济别人，也可救济公共安全和公共秩序。
江苏法德东恒律师事务所合伙人、律师蓝天彬表示，地铁保安没有强制请乘客下车的权力，这涉及公民的人身权利的问题，应该由公安机关实施，并由公安机关针对乘客是否违反《治安管理处罚法》，决定是否进行行政处罚。
野蛮粗暴的处理方式不合适，具体处置有待改进
北京京师律师事务所律师表示，即便有证据证明该女性乘客在地铁内有大声喧哗和影响他人乘坐等行为，也应当以劝阻为主，而不是实施强制性的暴力性行为。地铁公司不仅应当公开向这位女乘客赔礼道歉，还应该对安保人员做出相应的处罚，公安机关也应该及时介入处理。这位女乘客有权利去向有关司法机关或者是法院提起诉讼，要求地铁公司进行相应的赔偿。
地铁安保人员做法伤及女性尊严
@刘玲律师发布评论文章《刘玲：采访后再谈西安地铁安保人员拖拽事件》称，地铁安保人员没有执法权，这种在公众场所，公然粗暴拖拽女乘客的行为，不仅限制了女乘客的行动自由，还侵犯了其人格尊严。
网民观点：
网民讨论集中在微博平台，对于该事件，不少网友表示保安无执法权，其做法践踏女性尊严，当公开道歉并对女子进行赔偿。但也有网友指责围观人员漠视并肆意传播。我们随机抽取500条相关数据进行文本情感分析，结果显示如下：
西安地铁保安拖拽女乘客事件网民观点分布
●保安无执法权，其做法践踏女性尊严（36%）
●认为女子有错，并进行中伤（20%）
●指责围观人员漠视并肆意传播（15%）
●地铁争吵是双方的问题，为何只拖拽女子（12%）
●对西安印象败坏，表示丢脸（9%）
●当公开道歉并对女子进行赔偿（4%）
●对西安过往不良舆情进行联想（3%）
●其他无实质内容（1%）
舆情总结
在此次事件上，西安地铁遵循了快速查处、迅速回应的常规舆情处置流程，但回应的内容中提及“带离”“陪同”“自行离开”等词，并在文末提醒广大乘客“文明出行”。全篇内容均指向的是女乘客的问题，说明与视频中的事实不符，对视频中保安的暴力拖拽只字未提，也未对因拖拽导致女乘客衣不遮体，有辱女乘客尊严的事实表示歉意，更未对西安地铁保安人员的不当行为提出批评。正是因为这份情况说明造成了“二次舆情”。当局处置的不合情理、避重就轻，对公众诉求的无端忽视导致了负面情绪充斥舆论场的惨淡局面。如保安能在工作时把握工作权限，善于寻求警方帮助；西安地铁能在第一时间披露事实真相，表达歉意的话，既能更好地保护自身及乘客的权益，又能避免一次负面舆情对企业、乃至城市带去的影响。
