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艾普思咨询助力知名物业集团线上声誉管理,打通舆情服务全链条
12-22 16:58 艾普思舆情 查看(72)

客户简介


中国物业管理百强企业


近日,艾普思咨询与某知名物业集团达成合作,该集团是一家市场化的独立第三方物业服务企业,中国物业管理百强企业,拥有国家物业管理企业一级资质,连续数年蝉联“物业服务企业综合实力100强”。


项目背景


舆情监测效率低下,缺乏联动应急机制


与艾普思合作之前,针对客诉、恶意诋毁以及合同纠纷类的特殊舆情信息,该客户主要通过信息部人员人工搜索与浏览的方式进行搜集,舆情检索方式单一,工作繁琐且易出现漏报、误报。并且,随着集团规模不断扩大,缺乏一套完整的联动应急机制,集团-区域-城市-项目各层级以及各职能部门很难形成联动配合,无法快速化解舆情危机。此外,客户对于网络声量的铺设和线上品牌形象的打造力有不逮,在百度、头条等搜索引擎端的品牌表现不尽人意。


随着新的品牌战略规划落地,集团对于舆情数据监测的时效性和全面性提出了更高要求,亟待建立权威、积极、客观的线上品牌形象,加强对各大自媒体平台及口碑平台的内容输出,并建立一套科学高效的舆情联动应急机制。


解决方案


一站式解决方案,构建线上品牌声誉管理体系


1.平台+人工,舆情综合服务满足从数据监测到商情聆听的多方位需求


合作达成后,艾普思结合客户的需求和现状,组建8人项目组,为其提供舆情综合服务,覆盖监测-预警-优化-应对全流程。


基于艾普思自主研发的舆情管理平台,舆情分析师通过后台设置品牌、项目、高管等关键词串联,对集团服务的全国一百多家楼盘及重点媒介进行针对性监测。由于物业服务的特殊性,对于只提及楼盘名称而未触发品牌关键词的“疑难”舆情信息,“舆情系统+人工值守”的服务方式还能做到高效甄别,精准预警。


集团充分利用艾普思舆情管理平台轮巡快、覆盖全、定制化的特点,对于高时效性的舆情事件、重点楼盘和旗下子品牌启动专项监测,以便及时把握舆情态势,聆听业主诉求和市场声音,发现、分析并解决问题,妥善处理各方矛盾,从源头入手承担更多品牌责任。


除舆情监测服务外,分析师还为客户量身定制形式丰富的专项舆情分析报告,以便后者全面掌握企业的线上品牌表现以及行业动态、竞争对手动态等商情信息,为企业品牌建设及长足发展提供重要参考依据。


2.搜索声誉管理+线上口碑建设,打造正向、积极、权威的线上品牌形象


完善前端舆情预警机制的同时,艾普思搜索声誉管理团队协助客户进行线上品牌形象维护与管理,针对主流搜索引擎端的品牌信息进行全面优化,修复及提升搜索声誉;及时更新、维护企业和领导人的百科内容,确保所展示的相关信息始终是最新与最权威的。


同时,在各大口碑平台和自媒体平台铺设高质量的口碑内容与新闻稿件,提升品牌曝光量并加强正面内容建设,以输出企业背景、价值观及愿景为目标,多管齐下,助力客户打造正向、积极、权威的线上品牌形象。


3.舆情应对咨询+事件专项监测,打通危机管理理论、资源与技术壁垒


日趋复杂的舆情环境下,企业出现消极舆情在所难免,艾普思值守监测人员与分析师将适时为客户提供应对咨询,如分析舆情走向、协助品牌人员与源发媒体或作者建立联系、指导协商或沟通方式方法等,预防舆情发酵,并协助其搭建内部危机应对体系,提升危机自管理能力。


如遇突发重大舆情,项目组将启动专项监测,全面跟踪舆情态势,及时报送集团品牌中心,并对事件进行溯源分析,为定向公关提供数据支撑。同时,搜索声誉管理团队将启动SEO专项危机管理预案,最大限度地降低危机影响。


合作成果


线上品牌形象优化,舆情联动处置能力提升


01 针对全国所属楼盘的舆情信息实现全网覆盖监测,及时、高效、不留死角地掌握品牌舆情态势。


02 主流搜索引擎的品牌形象整体大幅提升,品牌关键词搜索页面获得并保持积极、正向、权威的展示效果。


03 各大主流口碑平台和媒体平台有规律地投放并收录权威内容,品牌内容整体趋于积极、正向,既增加品牌曝光率,也有效建立了品牌防御墙。


04 搭建起危机公关综合应对体系,各部门的舆情风险管理职责和分工明确,集团-区域-城市-项目的各管理岗树立了品牌危机意识,一旦爆发舆情,可做出快速、专业的响应,集团面对常规舆情和特殊舆情的应对处置能力均获得有效提升。


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驰者必至,创者恒新。
04-01 15:17
该指数系艾普思咨询数年来在舆情深度分析领域的技术成果转化,同时发布的还有本指数的子指数“艾普思品牌舆情热度指数”,首个应用榜单以房地产品牌作为研究对象,欢迎关注!
03-28 15:49
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