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专题|艾普思咨询:2022年第一季度中国房地产投诉洞察报告
05-05 15:15 查看(41)

导语


近年来,受益于经济发展与社会进步,我国房地产事业取得重大突破。同时,随着业主法治观念和维权意识的提升,尤其是在宏观调控的大背景下,房地产交易中纠纷频现,大大提升了风险防控难度,降低了开发工作的有效性。

本期,艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2022年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析,助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求,把握未来发展方向。


本报告为专题报告,将于每季度末持续发布,敬请关注。


数据源:本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板,2019年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据,2021年1-11月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。


采集时间:2022年4月


数据说明:


1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉;

2、 开发商及楼盘以关键字划分,统计中可能存在少许遗漏;

3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型,因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。


2022年第一季度房地产投诉量:较去年同期增长40.74%


2022年第一季度,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.1万起,与去年同期相比增长40.74%,较去年第四季度增长2.46%。


专题|艾普思咨询:2022年第一季度中国房地产投诉洞察报告

2022年第一季度房地产投诉量走势


2022年第一季度房地产投诉重点事件


第一季度热度较高的房地产投诉事件有:重庆市成都城投锦樾峰境房屋粗制滥造存安全隐患(23起)、南通市翰林首府房屋质量不达标(18 起)。


除人民网地方领导留言板的涉诉信息外,我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。


事件1

重庆市成都城投锦樾峰境:房屋粗制滥造,存安全隐患


据艾普思自建搜索引擎数据,“重庆市成都城投锦樾峰境房屋粗制滥造、存安全隐患”相关负面信息最早出现于2022年1月,当月开发商组织业主看房,被发现该楼盘存在承重墙歪斜、用材低劣等质量问题。腾讯新闻、网易新闻、搜狐新闻等多家媒体对相关问题进行了报道。


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2021年7月至2022年3月重庆市成都城投锦樾峰境负面声量分布


针对以上问题,重庆市九龙坡区住建委、规自局、市场监管局、街道办、治安支队与开发商及业主代表一起,针对购房业主提出的问题进行协调沟通,并责令建设单位委托第三方鉴定机构对相关问题进行检测。


事件2

南通市翰林首府:房屋质量不达标


“南通市翰林首府房屋质量不达标”相关负面消息从2021年11月开始传播,其后相关声量波动增长,于2022年3月达到顶峰(20条)。据报道,该小区存在车库严重漏水、墙体开裂、小区路面不平整等质量问题,相关信息主要分布在人民网地方领导留言板、微信、网易新闻等站点。


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2021年7月至2022年3月南通市翰林首府负面声量分布


针对业主投诉,南通市海安市住建局已要求建设单位在项目现场建立房修中心,负责接受业主投诉,同时该局成立了工作专班,专职督促建设单位和施工单位抓好落实整改,目前该楼盘正在维修中。


2022年第一季度房地产投诉地域分布:河北省房地产投诉总量较去年同期翻倍


从地域分布来看,2022年第一季度河南省、陕西省、河北省、安徽省、四川省投诉量居前五,其中河北省房地产投诉量较去年同期增长104.67%,安徽省、四川省房地产投诉量较去年同期分别减少2.06%、22.34%。

结合销售面积来看,北京市、甘肃省、陕西省投诉比持续偏高(远高于均值0.18)。三省市值得关注的投诉事件有:北京市西山锦绣府房屋质量不达标、甘肃省临夏州兴达花园乱收停车费、陕西省西安市紫薇东进违规交房。


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2022年第一季度全国各省房地产投诉量top10


2022年第一季度房地产投诉分类


房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2022年第一季度全国房地产投诉中,质量相关投诉较去年同期增长76.27%,达9524起;合同相关投诉4652起,较去年同期增长14.67%;服务相关投诉16913起,较去年同期增长156.84%。

本季度质量投诉与服务投诉重合率38.36%,较去年同期增长67.28%;合同投诉与服务投诉重合率20.72%,较去年同期下降4.19%;质量投诉与合同投诉重合率为13.57%,较去年同期下降4.77%。



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2022年第一季度全国房地产投诉分类


4.1 质量投诉:房屋及装修质量相关投诉较去年同期大幅增长


本季度质量投诉中房屋及装修质量相关投诉4645起,较去年同期增长76%;车位质量相关投诉334起,较去年同期下降27%;违规搭建、设计不合理相关投诉分别为209起、43起,较去年同期均有所下降。



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2022年第一季度房地产质量投诉具体问题


本季度房屋及装修质量投诉中渗漏、开裂、脱落为主要问题,渗漏、塌陷相关投诉分别较去年同期增长64.%、79%。


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2022年第一季度房屋及装修质量投诉问题


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2022年第一季度房地产质量投诉词云


4.2 服务投诉:物业及配套服务投诉同比增幅超100%


服务类投诉中,物业及配套服务投诉量较去年同期大幅增长102%达6648起,其中乱收电费、停车费、水费等问题投诉较多;交房服务投诉1696起,较去年同期增长26%,主要涉及延期交房;服务态度相关投诉1646起,较去年同期增长35%,其中工作人员办事推脱、推诿、威胁业主等问题投诉较多;办证服务投诉量较去年同期下降13%,主要投诉问题为无法办理房产证


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2022年第一季度房地产服务投诉具体问题


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2022年第一季度房地产服务投诉词云


4.3 合同投诉:降价投诉较上季度大幅下降


本季度合同类投诉中合同欺诈投诉量2176起,较去年同期下降37%,主要涉及虚假宣传、隐瞒不利因素等问题;退款投诉662起,较去年同期下降44%;降价投诉36起,较去年同期增长89%,但较上季度大幅下降60%。


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2022年第一季度房地产合同投诉具体问题


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2022年第一季度房地产合同投诉词云


2022年第一季度房地产投诉开发商分析


本季度投诉量前五的开发商为绿地控股、碧桂园、融创中国、万科地产、富力地产。结合销售面积来看,碧桂园、融创中国、万科地产投诉比分别为0.04、0.06、0.06,均低于前十平均值(0.09),口碑表现较好;绿地控股、富力地产投诉比偏高。


本季度绿地控股投诉量为282起,较去年同期增长164%,西安市绿地兰庭公馆、淮北市绿地21城、咸阳市绿地新都会等楼盘投诉量较高,分别为14起、7起、6起;碧桂园投诉量278起,较去年同期增长83%,芜湖市碧桂园镜湖世家、郑州市碧桂园凤凰城各收到投诉5起;


融创中国投诉量224起,较去年同期增长84%,郑州市融创中原宸苑、桂林市融创文旅城分别收到投诉11起、8起;万科地产投诉量218起,较去年同期增长64%,珠海市万科红树东岸、南宁市万科城分别收到投诉10起、9起;富力地产投诉量126起,较去年同期增长100%,呼和浩特市富力华庭、大连市富力东堤湾均收到7起投诉。


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2022年第一季度房地产开发商投诉分布


5.1 绿地控股、碧桂园、融创中国万科地产、富力地产投诉地域分布


从地域分布来看,绿地控股投诉量排在前三的是陕西省、河南省、四川省,投诉量占比分别为23.40%、11.35%、10.28%,陕西省西安市绿地兰亭公馆(14起)、四川省成都市绿地无舍(5起)为重点投诉楼盘。


碧桂园投诉量排在前三的是广东省、安徽省、河南省,安徽省芜湖市碧桂园镜湖世家(5起)为重点投诉楼盘。


融创中国投诉量排在前三的是陕西省、四川省、重庆市,陕西省西安市融创东桃源府、陕西省西安市融创东方宸苑各收到6起投诉。


万科地产相关投诉中辽宁省、广东省、北京市投诉量最高,分别占比14.68%、11.47%、11.01%,广东省珠海市万科红树东岸(10起)为重点投诉楼盘。


富力地产相关投诉相对集中,排在前五的省市投诉量之和占比76.98%,内蒙古呼和浩特市富力华庭、辽宁省大连市富力东堤湾各收到7起投诉。


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2022年第一季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布


5.2 绿地控股、碧桂园、融创中国、万科地产、富力地产投诉地域分布


从投诉分类来看,本季度投诉量前五的开发商均是服务问题居多,占比在50%左右,此外碧桂园、万科地产、富力地产质量投诉较多,占比均超35%。


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2022年第一季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题


本季度投诉量前五开发商质量投诉具体问题中,渗漏、开裂为主要问题,碧桂园、万科地产收到的渗漏相关投诉较多,分别为33起、22起;碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国收到的开裂相关投诉均在10起以上。


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2022年第一季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题


合同投诉方面,投诉量前五开发商被诉问题主要集中在合同欺诈退房退款;此外绿地控股、融创中国分别收到14起、12起烂尾相关投诉,融创中国收到10起违规相关投诉。


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2022年第一季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题


服务投诉方面,碧桂园、万科地产被诉问题主要为物业及配套服务、服务态度;绿地控股、融创中国在物业及配套服务、交房服务、服务态度三方面均收到较多投诉;富力地产服务投诉则主要集中在物业及配套服务、交房服务


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2022年第一季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题


2022年第一季度十大被诉楼盘


本季度被投诉最多的楼盘为南宁市金玖世家,涉及投诉共29起,主要投诉问题为网络不通及房屋质量不达标。


重庆市成都城投锦樾峰境收到投诉23起,被诉原因主要为房屋质量不达标、存安全隐患。


南通市翰林首府收到投诉18起,主要投诉问题为房屋质量不达标。


本季度十大被诉楼盘中涉及质量问题的楼盘占七席,此外,邯郸市翡翠湾、邯郸市幸福时光、天津市红星天铂等三个楼盘被诉原因涉及延期交房,天津市汇金城、邯郸市幸福时光被诉原因涉及捆绑销售车位。


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2022年第一季度房地产投诉十大被诉楼盘


十大被诉楼盘中,邯郸市翡翠湾、石家庄市保利城、石家庄市御江景城、邯郸市幸福时光等四个楼盘均位于河北省,该省第一季度房地产投诉总量较去年同期增长超100%,建议当地住建部门予以重视,并尽快协调解决,以促进当地房地产市场健康、有序发展。


结 语


2022年第一季度人民网地方领导留言板共收到房地产投诉2.1万起,与去年同期相比增长40.74%,较去年第四季度增长2.46%。值得关注的投诉事件有:重庆市成都城投锦樾峰境房屋粗制滥造存安全隐患、南通市翰林首府房屋质量不达标。


绿地控股、碧桂园、融创中国、万科地产、富力地产投诉量排前五,结合销售面积考虑,绿地控股、富力地产投诉比偏高,碧桂园、融创中国、万科地产口碑继续保持良好。


本季度河北省房地产投诉总量较去年同期翻倍,同时当地楼盘在投诉量前十楼盘中占四席,质量及延期交房问题突出,建议当地住建及市场监管部门予以重视。


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