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案例|信元发育宝“饕餮”猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战“它经济”
05-11 11:51 查看(55)

舆情综述

自2022年4月起,网络上陆续有网友反映信元发育宝1.8批次的猫粮导致猫咪死亡,引发大量关注讨论;4月10日,信元发育宝官微就事件发布道歉声明,但宠主们并不买账,认为声明未能及时有效阻止其它猫咪的死亡。此后,信元发育宝多次发声回应事件进展,有关“信元发育宝”、“曝信元发育宝猫粮致230只猫中毒”、“信元发育宝致歉”等词条接连几天占据热搜高位。


数据时效:4月7日-4月21日

采集关键词:“信元+毒猫粮”、“饕餮成猫粮”、“信元发育宝”

媒体监测范围:新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客等


舆情发展脉络


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”事件舆情发展脉络


4月7日-8日:网友反映信元发育宝猫粮系“毒猫粮”


网友整理多个信元发育宝猫粮致死猫咪的案例,发布在小红书、新浪微博等平台,呼吁宠主停止使用该品牌猫粮。


4月10日2时:信元发育宝第一次致歉


4月10日凌晨两点,@信元发育宝 官方微博发布关于“饕餮成猫粮”事件的致歉声明,表示事件所涉猫粮正在接受进一步检测以查明原因。


4月10日15时:主流媒体介入,扩大事件影响力


每日经济新闻发布以《信元发育宝就“饕餮成猫粮”事件致歉:已下架并暂停销售涉事产品》为题的文章,中国网、中国食品网、中国质量网、食品伙伴网等主流媒体参与报道传播,扩大事件影响力。


4月11日-12日:信元发育宝发布两版“诊疗方案”,被质疑诚意不足


4月11日18时,@信元发育宝 官方微博发布宠物“诊疗方案1.1”,就宠物发病症状及治疗方案进行了详细描述;12日22时,@信元发育宝 官方微博发布“诊疗方案1.2”,对上一版内容进行了修正,但网友认为信元发育宝诚意不足,方案并没有解决宠物医疗费用及赔偿事宜。


4月13日-14日:信元发育宝发布两阶段“处理方案”,被指“实不符文”


4月13日,@信元发育宝 官方微博发布两阶段处理方案信息,其中提到了赔偿事宜,但维权宠主认为信元发育宝的实际售后及信息公示与方案中的措施不符;当日13时,微博话题#近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡#冲上热搜榜首。


4月15日:事件热度减退,行业媒体担忧“国产猫粮质量”


信元发育宝的最后一次回应结束后,舆情热度消减,但仍有部分维权宠主称其未解决实际问题;部分行业媒体对该事件进行综合分析,结合宠物行业现状,表达对“国产猫粮质量”的担忧。


舆情传播分析


媒介分布:微博声量超六成


“信元发育宝毒猫粮”事件相关信息量共计27,396条,传播影响力最大的平台是微博,其声量高达16,987条,占总声量的62.01%;其次是APP平台,相关信息4,435条,占总声量的16.19%;排名第三的为视频平台,相关信息3,757条,占总声量的13.71%;微信、新闻、网页等平台共计2,217条,占比8.09%。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”舆情传播渠道


微博作为事件爆发地,在监测期内,共产生相关话题近20个,累计阅读超3.3亿,网友参与讨论2.9万余次,其中阅读量破500万的话题达4个,“时间视频”、“共富视频”及“头条新闻”是话题主要贡献者。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”微博热搜


舆情声量走势:涉事品牌多次回应拉升舆情热度


4月7日,网友在小红书反馈信元发育宝猫粮导致猫咪死亡;8日,微博博主@轩仔很正经 发布一段长达10分47秒的视频,整理了多个猫咪死亡相关案例,舆情声量迅速上升,于当日达到第一个声量高峰(4,883条)。


10日,@信元发育宝 官方微博对事件做出第一次回应,引发中国食品网、中国质量网、每日经济新闻、食品伙伴网等主流媒体跟进报道,事件进一步发酵。


13日,@信元发育宝 官方微博进一步公布了事件的处理方式,微博话题#近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡#登上热搜第一名,舆情集中爆发,当日舆情声量达到峰值(10,638条),同期百度搜索指数也达到峰值。

15日,舆情热度消减,事件逐渐平息。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”事件舆情走势


舆论场解读


民间舆论场充斥质疑与声讨,媒体聚焦事件进展及行业现状


“信元发育宝毒猫粮”事件自发生以来,民间舆论场活跃度较高,主要论调在于维权宠主谴责信元发育宝“发声晚”、“发文不严谨”、“态度无诚意”、“言行不一致”等方面。


13日微博话题#近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡#、#曝信元发育宝猫粮致230只猫中毒#登上热搜后,引发大量网民关注,媒体也针对信元发育宝的阶段性回应进行了递进式报道,报道视角涵盖“宠物食品”、“食品安全”、“国产猫粮未来”等方面,引发行业思考。


网民观点:维权宠主强烈谴责品牌方,网络公众持批判态度


此次事件中,网民在微博评论区踊跃发言:维权宠主集中在信元发育宝回应博文下进行抵制和谴责,或参与微博话题发表个人观点、表达对自家猫咪病重或死亡的惋惜之情;网络公众主要关注事件真相及进展,言论集中在询问该品牌其他宠物粮是否有问题、批评企业道歉无诚意、呼吁加强宠物粮质量监管等。我们随机抽取2000条相关数据进行文本情感分析,结果显示如下:


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”事件网民观点分布


多个维权猫友举实例称猫粮系毒猫粮(29.9%)

呼吁停止使用信元发育宝品牌猫粮(19.6%)

抵制购买该品牌旗下的宠物粮,希望其倒闭(10.8%)

企业凌晨发布道歉函无诚意(8.6%)

不认可信元发育宝猫粮检测无问题的结果(6.4%)

询问企业另外的宠物粮是否有问题(4.6%)

企业推卸责任可耻(4.2%)

企业买水军洗地(3.8%)

呼吁宠物行业加强产品质检力度(3.0%)

认为企业实际售后与公告“实不符文”(2.8%)

吐槽微博浏览权限“需关注才可浏览”(2.1%)

信元发育宝“双标”,台湾与内陆的赔偿方式存异(1.8%)

认为公告体现的企业态度不错(0.2%)

其他内容(2.2%)


媒体报道:针对品牌的阶段性回应进行递进式报道,报道较为客观


媒体对事件进程及维权宠主的诉求进行了客观报道;此外,还有媒体报道内容涉及宠物食品安全标准的制定与完善、信元发育宝往期被罚款信息以及由事故曝光的医疗账单衍生出的宠物新消费思考


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”事件媒体报道热词


每日经济新闻发布以《信元发育宝就“饕餮成猫粮”事件致歉:已下架并暂停销售涉事产品》为题的文章后,全程跟踪报道了事件进程,引发主流媒体跟进报道,部分自媒体人参与评论。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

“信元发育宝毒猫粮”事件中的代表性新闻


应对分析


一次致歉、四份方案,仍难平舆论、难抚宠主失猫之痛


4月8日13时09分,微博用户@轩仔很正经 发布视频,从进食、发病、治疗等多个方面详细介绍了猫咪食用信元发育宝猫粮之后出现肝损伤的情况,同时整理了多个信元发育宝猫粮导致猫咪死亡的案例,呼吁广大宠主停止喂食该猫粮,并点名信元发育宝,要求其给出回应。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

新浪微博用户@轩仔很正经 发布博文内容


第一次回应:宠主诟病官方发声太晚,耽误猫咪救治


4月10日凌晨两点,@信元发育宝 官方微博发布关于“饕餮成猫粮”事件的致歉公告,称:


1、已通知相关客户下架并暂停该品销售;


2、将厂内取样及部分客户回样送至第三方检测机构再次检测;


3、无条件退款或更换其他产品。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

信元发育宝官方微博第一次回应


然而,网友普遍认为信元发育宝的道歉公告缺乏诚意,原因包括:


1、早在4月初便有宠主反映猫咪生病,但官方公告在10日才发布,错过了预警的黄金时间,耽误了其它猫咪的救治机会;


2、企业未在第一时间主动联系消费者进行猫粮回收,也未提及宠物医疗费用的支付以及企业实施的医疗救助措施;


3、有宠主反映信元发育宝雇水军“洗地”,涉嫌删评控评,意图掩盖事件真相。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

新浪微博评论区节选内容


在此阶段,道歉公告的微博评论区仍是舆论主阵地,以“信元发育宝道歉”为主题的新闻稿件开始在网络发散。


两次发布“诊疗方案”:被指发文不严谨


4月11日,@信元发育宝 官方微博发布宠物“诊疗方案1.1”,就宠物发病症状及治疗方案进行了详细描述,同时公布了猫粮真菌毒素、致病菌、重金属等方面均“合格”的检测结果,并表示将针对其他指标进一步检测。宠主指出,方案中提到宠物饲养时间(1-3月)与实际不符(网络已曝光案例的喂养时间均在半月至一个月),品牌方有推脱责任之嫌。


12日22时,信元发育宝发布“诊疗方案1.2”,对上一版内容进行了修正,但网友并不“买账”,认为方案并没有解决宠物医疗费用及赔偿事宜。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

信元发育宝官博发布“诊疗方案”内容节选


两次发布“处理方案”:被指“实不符文”


4月13日,@信元发育宝 官方微博发布第两阶段“处理方案”:第一阶段成立应急基金承担宠主治疗费用,开放医生和售后联系方式;第二阶段附产品检测报告,并严格执行五大处理措施,但维权宠主认为信元发育宝的售后及信息公示与方案中的措施不符,并以实证举例。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

信元发育宝官博发布“处理方案”内容节选


信元发育宝有关“诊疗方案”及“处理方案”的四次回应均未得到宠主及网民的认同,维权宠主集中在信元发育宝各官方平台发声,同时搜集及曝光生病猫咪案例,媒体报道角度也开始多元化,从对单一事件的报道转向对行业现状及未来发展的思考。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

新浪微博评论区节选内容


部分行业媒体将报道角度聚焦“国产猫粮”,例如,中国经营报发布文章《信元发育宝猫粮风波背后:频受质疑的国产宠物粮还能吃吗?》,对国产猫粮的发展及前景进行了综合分析。


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"

中国经营报发布内容节选


衍生思考


宠物经济:市场规模上涨,国产品牌发展不足


中国畜牧业协会宠物产业分会指导、派读宠物行业大数据平台制作的《2021年中国宠物行业白皮书》显示,猫已在数量上超过犬,成为城镇家庭饲养最多的宠物。2021年,犬、猫在宠物中的占比都超过50%,猫的比例达到59.5%。从市场规模上看,整个城镇犬猫市场的规模达到2490亿,同比增长20.6%


舆情案例|"饕餮"猫粮致百余猫咪死亡,宠物食品安全挑战"它经济"


《白皮书》显示,在主粮消费者群体中,犬主人的偏好较中立,稍偏向中国品牌;而猫主人更喜欢“洋品牌”,40.5%的猫主人只买国外品牌的猫主粮。


近年来,宠物经济方兴未艾,国产品牌迎来发展机遇,新兴品牌不断涌现,但我国宠物食品行业起步晚,尚未形成有序发展的专业市场,产品质量良莠不齐,品控方面存在不足,为产品质量安全埋下隐患。在微博、知乎等社交平台上, “国产十大毒粮排行榜”“国产猫粮为什么被称为毒猫粮”“为什么我不推荐国产猫粮”等内容屡见不鲜。


欲乘“它经济”东风,需坚守食品安全红线


信元发育宝对外宣称要做“宠物界的雅培”,可正是这家拥有医药背景、广受消费者信赖的公司却因产品问题深陷舆论危机,事实上,在此次事件之前,信元就曾被曝产品质量问题。


从2021年的“go!毒猫粮”到“信元发育宝毒猫粮”,宠物食品行业食品安全事件频发,不仅威胁到宠物的生命安全,更严重影响行业发展。


国产宠物食品品牌要撕掉“毒粮”标签,走上高端化、规范化的发展道路,需将食品安全放在首位,确保宠物吃得安全,消费者买得放心;同时,监管部门需加强行业监管,建立统一标准,督促国产品牌朝技术化、规范化方向发展,守住宠物食品安全底线。




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