案例｜被指“真爱收割”，DR钻戒营销再翻车（附下载）

舆情综述

9月22日，微信公众号“新浪财经”报道称DR钻戒“低成本高售价、依靠真爱营销收割年轻人”，随后@新浪财经在微博平台发起相关话题，舆情传播热度急速升温，@中新经纬跟进报道助推舆情热度达到峰值，舆论聚焦产品利润、真爱营销、购买记录可花钱消除、重营销轻设计等话题。9月23日至26日，DR钻戒客服及官方微博先后回应称网传成本信息不实，强调购买记录永不删改，并发布宣传短片再次强调其“真爱唯一性”的品牌理念。网民围绕真爱营销的讨论出现两极分化，支持DR钻戒和质疑营销噱头的声音并存，对此中国网发文称“真爱不能随便许诺”。

数据时效：2022年9月21日－2022年9月30日

采集关键词：“DR+成本+营销”、“DR+记录+声明”

媒介监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等

案例关键信息

1涉及品牌：DR钻戒

2舆情始发平台：微信公众号

3主要传播平台：微博

4首发报道媒体：新浪财经（微信公众号）

5关键媒体：@中新经纬

案例看点

1低成本高售价引争议，“真爱营销”再重提

2事件爆发来势汹汹，支持与质疑两极分化

3官方多次回应，巩固强化品牌认知

报告摘要

一、事件回顾

DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机

二、舆情传播分析

声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜
舆情走势：舆情爆发性强，出现两次峰值

三、舆论场解读

品牌方：多次辟谣，强调品牌原则
媒体评论：品牌营销应有度
网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化

四、应对分析

热度：舆情冷却节点处置，有效遏制负面扩散
态度：强调品牌原则，回应口径统一
力度：营销用力过猛，效果反馈单一

五、品牌启示

衍生思考：品牌维护勿忘初心

图表

图1 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络

图2 “DR钻戒被指真爱收割事件”媒介分布

图3 “DR钻戒被指真爱收割事件”微博热搜

图4 “DR钻戒被指真爱收割事件”其他平台热搜

图5 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情走势

图6 “DR钻戒被指真爱收割事件”部分媒体报道

图7 “DR钻戒被指真爱收割事件”热词云

图8 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情情感分布

图9 “DR钻戒被指真爱收割事件”舆情观点分布

案例节选

事件回顾

DR钻戒被指“真爱收割”引发舆情危机

图1：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情脉络

舆情传播分析

声量来源：微博声量占比超五成，在多个平台引发十余次热搜

钻戒成本、商业版图、真爱营销、购买记录可花钱消除等相关话题引发网民热议，监测期间相关舆情声量共计30,030条，日均3,003条。声量共分布在7个平台，热度最高的平台为微博，舆情声量占比高达53.02%；其次为APP，占比达24.93%；排名第三的为视频，占比达11.57%。

图2：“DR钻戒被指真爱收割事件”媒介分布

监测期间，事件相关话题四入微博热搜榜，最高排名热搜第一，在榜总时长18.3小时，阅读量累计5亿余次，讨论量累计近2万次。其中，阅读量过亿的话题2个，分别为#DR钻戒成本4000卖1.5万#、#DR回应成本4000卖1.5万#。

图3：“DR钻戒被指真爱收割事件”微博热搜

除微博外，事件在抖音、快手、哔哩哔哩、今日头条、知乎、百度等平台引发12次热搜，持续142.5小时。其中，快手热搜话题4个，哔哩哔哩、百度、抖音热搜话题各2个，今日头条、知乎热搜话题各1个。

图4：“DR钻戒被指真爱收割事件”其他平台热搜

舆情走势：舆情爆发性强出现两次峰值

从舆情走势来看，9月22日08时，@新浪财经发起微博话题，舆情热度迅速发酵升温。9月22日午后，主流媒体参与报道转载，相关话题登入热搜，“DR钻戒商业版图”、“质疑真爱营销收割”、“购买记录可花钱消除”等关联话题引起大范围关注，舆情热度达到监测期内峰值。

9月23日，DR客服首次回应成本质疑和购买记录可消除问题，但未得到网民认可。9月25日，DR钻戒官微针对网络质疑发布澄清声明。9月26日，DR钻戒官微发布《DR钻戒十不卖》品牌宣传短片，再次回应质疑，提出DR钻戒不卖十种人，进一步强调DR钻戒品牌特性，品牌宣传视频带动澄清声明话题热度持续升温，舆情声量达到第二个高峰，随后声量回落、舆情逐渐平息。

图5：“DR钻戒被指真爱收割事件”舆情走势

舆论场解读

品牌方：多次辟谣，强调品牌原则

自“DR钻戒购买记录可消除”事件发生后，品牌方3次发声“澄清传言不实”，不断强调DR钻戒品牌自身的特性：

9/23 淘宝旗舰店客服回应@老板联播（新浪微博）：网络信息属于不实言论，已通过法律途径解决。

9/25 @DR钻戒-DarryRing 发布澄清声明：DR钻戒一生仅能定制一枚，购买记录永不删改。

9/26 @DR钻戒-DarryRing发布《DR钻戒十不卖》影片：有人好奇我们写下“男士凭身份证，一生仅能定制一枚”这条规则，我们以这支影片给出解答。

媒体评论：品牌营销应有度

期间，产品利润、真爱营销、购买记录可花钱消除、重营销轻设计等相关话题受到媒体报道关注。中国网、新京报、中国经济周刊、界面新闻、南方都市报等主流媒体相继报道，内容围绕产品营销、品牌溢价等话题展开，点评DR钻戒“营销卖点需有‘新’意”、“真爱不能随便许诺”，呼吁“适度营销”、“营销创新”。

图6：“DR钻戒被指真爱收割事件”部分媒体报道

图7：“DR钻戒被指真爱收割事件”热词云

网民观点：支持与质疑并存，情感倾向两极分化

此次事件中，微博的讨论活跃度最高：网民集中在@中新经纬 相关报道的博文下讨论，或参与微博话题发表个人观点。我们随机抽取5000条相关数据进行文本情感分析，结果显示，网民情感倾向两极分化，支持DR钻戒的正面声量、质疑DR钻戒营销噱头的负面声量并存，其中消极情绪占比高达49.95%。