舆情综述
2022年12月，继布洛芬、连花清瘟、抗原之后以血氧仪为代表的居家常用医疗器械再次热销。26日，医疗健康领域资讯自媒体“健识局”在“中青看点”发布文章称“小红书用户反馈鱼跃医疗YX306指夹式血氧仪从139元涨价到299元，23日已涨至359元，价格翻了不止一倍”；27日，微博话题#鱼跃集团回应94元血氧仪涨到299元#登上同城热搜，对此，鱼跃集团回应称“货源紧俏，系商家自行定价”；28日，微博话题#网购鱼跃制氧机发货后被私自召回#再登微博热搜，舆情热度再次上涨；31日，江苏省镇江市市场监管局对鱼跃集团“涨价行为”定性为“哄抬物价”，并处以270万元罚款。随后有关鱼跃医疗“血氧仪价格暴涨”、“哄抬物价罚款270万元”等话题屡次引发热议。
数据时效：2022年12月26日－2023年2月8日
采集关键词：“鱼跃+血氧+涨价”、“鱼跃+国难财”、“鱼跃+罚款”
媒介监测范围：新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、境外等
案例关键信息
1涉及品牌：鱼跃医疗
2舆情始发平台：小红书
3主要传播平台：新浪微博
4首发报道媒体：中青看点
5关键媒体：@上游新闻、@中新经纬
案例看点
1血氧仪“价格乱象”致品牌信誉危机
2舆论直指品牌方“坐地起价”
3良好的信誉是企业发展硬指标
报告摘要
一、事件回顾
- 鱼跃医疗血氧仪价格暴涨，网民指其“发国难财”
二、 舆情传播分析
- 声量来源：APP、微博声量占比逾八成，孵化话题近50个
- 舆情走势：热搜推动舆情，市监局介入引热议
三、舆论场解读
- 媒体观点：几何式涨价“领跑”血氧仪乱象，哄抬物价不可取
- 网民观点：抵制产品，谴责企业
四、应对分析
- 舆情发生：“甩锅式”回应激发舆论矛盾
- 多次回应前后口径不一，企业信誉受损
- 行政处罚：罚款有价，信任无价
五、品牌启示
- 衍生思考：疫情红利消退，医疗企业应立品牌以谋发展
图表
图1 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情脉络
图2 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”中青看点-健识局发文节选
图3 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”媒介分布
图4 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”微博热搜
图5 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情走势
图6 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”部分媒体报道
图7 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”热词云
图8 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情情感分布
图9 “鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情观点分布
图10 博主反映鱼跃医疗私自召回制氧机
图11 鱼跃医疗处罚决定书公告内容
案例节选
事件回顾
鱼跃医疗血氧仪价格暴涨，网民指其“发国难财”
图1：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情脉络
舆情传播分析
声量来源：APP、微博声量占比逾八成，孵化话题近50个
监测期间“鱼跃医疗血氧仪涨价”事件相关舆情声量共计46,149条，日均1,026条。舆情声量热度最高的平台为APP，占比高达41.41%；其次为微博，占比达39.65%；排名第三的为新闻，占比8.83%
图3：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”媒介分布
监测期间，事件相关话题五入微博热搜榜，最高排名热搜第一，阅读量累计6.2亿余次，讨论量累计近2万次。其中，阅读量过亿的话题3个，分别为#鱼跃医疗称因成本上涨取消血氧仪折扣优惠#、#鱼跃集团回应94元血氧仪涨到299元#、#多个平台鱼跃血氧仪涨价数倍#。
图4：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”微博热搜
舆情走势：热搜推动舆情，市监局介入引热议
12月28日，涉鱼跃医疗的多个微博话题出现，舆情热度迅速发酵升温，主流媒体对鱼跃集团的第一次回应内容“货源紧俏，系商家自行定价”进行报道转载，网民参与话题讨论情绪高涨；
12月29日，江苏丹阳市市监局介入调查鱼跃医疗血氧仪涨价问题，舆情热度持续走高，舆情声量达到监测期内峰值。
2023年1月3日，鱼跃医疗在投资者互动平台再次回应称“因成本上涨取消血氧仪折扣优惠”，前后回应内容不一致引发网民吐槽，同时微博话题登上热搜榜首，舆情声量达到第二个高峰，随后回落。
1月31日，“鱼跃医疗被罚款270万元”的信息爆出，引发网民第二波热议，舆情声量迅速达到第三个高峰，随后热度急速下降。
图5：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情走势
舆论场解读
媒体观点：几何式涨价“领跑”血氧仪乱象，哄抬物价不可取
自“鱼跃医疗血氧仪涨价”事件发生后，人民日报、人民网、央视网、中国新闻网、中国网、中国青年网、北京商报等主流媒体以“国难财”、“哄抬物价”、“坐地起价”、“信誉危机”、“被罚270万”等关键词作为标题对事件进行报道；鱼跃医疗被罚后，人民网评、财联社、齐鲁壹点、中新经纬等媒体号点评其“打着市场经济的幌子哄抬物价行不通”、“法理情界限岂可逾越”、“不让消费者愉悦的企业谈何‘鱼跃’”。
图6：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”部分媒体报道
图7：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”热词云
网民观点：抵制产品，谴责企业
“鱼跃医疗血氧仪涨价”事件活跃在网民视野后，微博成为相关舆论主阵地，鱼跃集团的多次回应并未让网民扭转观点，“坚决抵制购买鱼跃产品”成为其主要呼声。我们随机抽取5000条相关数据进行文本情感分析，结果显示，消极评论占比高达75.94%，中性观点占比23.18%；正面评价仅占0.88%，内容涉及“涨价无可厚非，特殊时期特殊对待”、“供求关系决定，符合市场规律”等。
图8：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情情感分布
图9：“鱼跃医疗血氧仪涨价事件”舆情观点分布
抵制购买鱼跃产品 18.30%
发国难财可耻 18.16%
企业无社会责任感及担当 12.28%
处罚太轻需重罚 8.72%
吃相太难看 8.66%
哄抬物价该罚 7.78%
呼吁市监部门加强监管 6.42%
希望退差价 4.30%
推荐其他品牌产品 4.10%
等降价了再买 2.68%
为坐地起价找借口 2.48%
点赞鱼跃股价下跌 1.96%
退款联系不到客服 1.84%
鱼跃产品质量不好 1.74%
供求关系决定，符合市场规律 0.30%
涨价可选择不购买 0.28%
以上内容节选自《案例｜血氧仪价格暴涨，鱼跃医疗陷信任危机》。
