一、信息概述
“多人反映美团订单退款未到账”事件报告数据监测时间范围是2025-08-23 00:00:00至2025-08-28 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【美团回应“退款不到账”】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2025-08-28 10:37:04关于“多人反映美团订单退款未到账”事件的讨论，共产生10个热搜话题，分别出现在今日头条、哔哩哔哩、百度、微博、小红书、快手等6个平台。其中，最早出现热搜话题是微博平台的【美团客服回应订单退款未到账】，上榜时间是2025-08-24 10:41:40；在榜时间最长的热搜话题是百度的【美团退款没到账？全民开始“查账”】，持续23小时；排名最高的平台为百度。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“多人反映美团订单退款未到账”事件的声量最高峰出现在2025-08-25。传播最多的报道为【美团回应“退款不到账”】，此后热度快速下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件的互动量最高峰出现在2025-08-24，当日互动指数为68.44。互动数最高的报道为【美团出现重大事故？】，互动指数为49.06次。
3.2 情感属性
“多人反映美团订单退款未到账”事件信息以敏感为主，敏感信息占比92.29%，非敏感信息占比7.71%。
3.3 媒介分布
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件，主要分布在微博、APP、新闻等10个媒介。其中微博、APP、新闻声量最为突出，占比分别为49.21%、36.92%、4.73%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“多人反映美团订单退款未到账”事件的报道，主要分布在其他信源，占比81.27%；其次为行业信源，占比8.35%；省级信源，占比6.33%；地市/县级信源，占比3.04%；央级信源，占比0.88%；投诉信源，占比0.12%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件媒体报道的热词包括“退款”、“美团”、“订单”等。
4.3 媒体观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，代表性的媒体观点有百家号的【美团客服回应“退款疑问”：已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单】及百度APP的【美团客服回应“退款问题”：系订单信息滞后，“不查询就不退款”等系误会】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“多人反映美团订单退款未到账”事件中，广东、北京、上海的媒体发文最多，占比分别为14.11%、11.06%、6.98%。
五、微博分析
在微博平台，“多人反映美团订单退款未到账”事件热度较高，共产生3条热搜，网民合计互动指数31.28。其中最热门微博为小白测评发布的【刷到网友发现美团订单退款未到账的帖子[衰]搜了下挺多人有相同情况】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件在微博平台声量高峰出现在2025-08-25，当日热门微博为每日经济新闻发布的【#美团深夜紧急回应#：已修复相关问题，将帮助用户追溯每一笔订单】。
5.2 微博媒体观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，代表性的媒体观点有南方日报的【#美团疑退款未到账#？用户纷纷翻历史订单】及东方财经的【美团退款未到账？大家快去查查自己的订单，附快速自查法】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，代表性的微博网友观点有【 有个披萨自助的真的没退…………………………虽然只有六十多块钱……但是好生气啊】及【 这也真的是奇怪还要用户自己去查？那如果没退成功自己不查的话那就永远拿不到💰喽？大家是因为相信平台才很少有人会去查账，谁知道会到不了帐[抱抱]这和欺诈有什么区别？】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，女性用户对“多人反映美团订单退款未到账”事件参与度较高，占比62.88%，年龄主要分布在18-29岁之间；男性用户占比37.12%，年龄主要分布在30-39岁之间。
5.4.2 地域分析
广东、江苏、北京等地区的网友对“多人反映美团订单退款未到账”事件关注度较高，占比分别为15.6%、7.15%、7.02%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有1,668个作者参与发文，交互指数为19.75。资讯客户端中产生2次热搜，分别是今日头条平台的【美团客服回应网传“退款未到账”】、百度平台的【美团退款没到账？全民开始“查账”】。最热信息是经济观察报发布的【美团退款的钱去哪了？_凤凰网财经_凤凰网】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件在资讯客户端声量高峰出现在2025-08-25，当日热门资讯客户端信息为财经网发布的【被指“退款不到账”，美团深夜回应__凤凰网】。
6.2 各平台传播权重分布
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，今日头条综合影响力数值为54.34，排名第一；排名第二平台为百家号，综合影响力数值37.73；排名第三平台为腾讯新闻，综合影响力数值32.01。
6.3 （自）媒体观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，代表性的媒体观点有洪观新闻的【美团客服回应网传“退款未到账”：已修复退款信息滞后问题】及IT之家的【美团“团购过期自动退”曝实际订单退款未到账】等，详情如下：
6.4 网友观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，代表性的网友观点有【 看完赶紧查查我的退账到没到】及【 感谢作者啊，刚去看了下美团，真有两笔没退，正在跟客服沟通，有结果回来告知】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
广东、江苏、浙江等地区的网友对“多人反映美团订单退款未到账”事件关注度较高，占比分别为12.65%、9.84%、8.43%。
七、短视频分析
在短视频平台，“多人反映美团订单退款未到账”事件热度较高，共产生3条热搜，网民互动指数70.57。其中最热门内容为阿浩羊毛日记发布的【美团出现重大事故？】。
7.1 传播趋势
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件在短视频平台声量高峰出现在2025-08-25，当日热门内容为中国优选发布的【十年前的退款未到账？】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“多人反映美团订单退款未到账”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【 我还不相信 一查几年前真的有没退的。还有显示已退到原帐户 ，但就是不显示原帐户是银行还是微信、支付宝，要怎么核对？我的天】及【 王兴是个好东西吗[发呆][发呆][发呆]没有刘强东再过五百年也不给你们交社保】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、江苏、安徽等地区的网友对“多人反映美团订单退款未到账”事件关注度较高，占比分别为14.52%、12.1%、9.27%。
八、事件总结
监测期内，“多人反映美团订单退款未到账”事件热度指数898.69，敏感信息占比92.29%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到274.02；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到241.79。【
好像最近很多人都发现自己之前美团退款都没到账，怎么会这样，这好难一个一个查啊！】一文传播最多，共有相似报道1,258条。
