近年来，随着经济的发展，消费者权益意识不断增强，消费维权舆情热点频发。2021年“3·15”晚会落下帷幕，本次晚会的主题是“提振消费，从心开始”，截至3月30日，新浪微博话题#315晚会#阅读量55.2亿，讨论量133.8万。晚会共曝光九大核心事件，现将涉事企业、相关回应盘点如下：
一、谁在偷我的“脸”
上海科勒卫浴被爆安装带有人脸识别的摄像头以捕获人脸数据的情况。科勒卫浴在一些门店安装的摄像头，会在顾客完全不知情的情况下实时抓取人脸数据，生成ID，将顾客的隐私信息都偷偷记录在库并上传，部分门店后台系统还能将顾客信息进行标签化。除了科勒以外，宝马、MaxMara、苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量科技有限公司、瑞为信息技术（深圳）有限公司等公司同时被曝光。人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄漏，将严重威胁到用户的财产安全、隐私安全等。
涉事企业：科勒（中国）投资有限公司、宝马、苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量科技有限公司、瑞为信息技术（深圳）有限公司、港汇恒隆MaxMara。
相关回应
科勒：3月16日8时，科勒官方微博发表声明称，高度重视晚会中提及的问题，并第一时间展开整改工作。目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。对于该设备的使用，仅作到店人数统计；对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。科勒尊重消费者权益，将引以为戒，严肃改正问题，也欢迎媒体朋友和广大消费者监督，共同创造美好的消费环境。
万店掌：3月16日，万店掌官方微信发声明回应称，“关于央视315晚会对公司产品的报道，万店掌团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，我们表示最诚挚的歉意。”
Max Mara：Max Mara客服人员16日接受中新经纬采访回应称，客户的隐私和安全是我们首要考虑的，我们店内的摄像头系统仅提供访问店内人数，不会以任何方式泄漏顾客身份，不用于收集客户个人信息，没有远程信息访问功能。请您放心。
悠络客：3月16日0时，悠络客官方微博发表说明称，对于中央广播电视总台3.15晚会的报道，悠络客高度重视，并在第一时间成立专项工作组，就此事展开自查。并由此对社会大众造成的困扰，表示最诚挚的歉意。悠络客愿意充分尊重用户的个人信息安全，并接受社会、媒体的监督及执法机构的整改意见。
雅量科技：3月16日，雅量科技董事长时仲波接受南方+记者采访，对事件作出了初步回应。他表示，“首先，对消费者造成的困扰表达歉意。公司正在就央视报道的情况进行自查并配合相关部门的检查。雅量科技对数据安全高度重视，并持续为数据安全投入研发，雅量已于半年前开始使用边缘计算技术实现云端存储调整升级，无触及任何数据商用及泄露用户隐私的问题出现，同时我们也一定全力配合国家净化行业环境，用新技术进一步完善新零售的应用场景。”
瑞为：3月16日下午3时，瑞为技术官方微博发表声明称，高度重视，并且第一时间成立专项工作组，就客流分析系统所涉及的数据安全进行更深入地自查。同时，瑞为称，瑞为技术自成立以来，坚持依法合规经营，数据采集仅做技术上的客流统计分析，且通过端到端严格加密确保数据安全，坚决不侵犯消费者隐私，坚决维护消费者隐私数据安全。
二、个人简历黑色产业链
晚会曝光了智联招聘、猎聘通、前程无忧等企业在数据管理和隐私保护上出现重大违规行为。通过智联招聘的企业账户就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息的完整简历。许多求职者的简历在当事人未知的情况下遭到了泄露，个人简历流入地下网络黑市，成为犯罪分子唾手可得的“优质信息”。同时，智联招聘对于下载后的简历信息缺乏管理和监测，任其流入网络黑市。据警方侦查，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历，另一方面，通过QQ群批量购买简历，导致了大量简历被盗用。
涉事企业：智联招聘、前程无忧、猎聘
相关回应
智联招聘：3月16日0时，智联招聘官方微博发表声明称，已成立专项团队，对相关内容进行调查处理。并称，在常见的招聘场景中，企业在招聘人才时，需要获取用户简历中的联系方式以便进行沟通。但部分不法企业将拿到的用户应聘者信息进行转卖，导致用户的信息泄露。将以CEO挂帅安全委员会的后续整改工作，继续升级技术手段，包括括推行电子营业执照、增强系统审核机制、利用机器学习能力识别潜在风险、后台自动报警功能，实行全天候不间断进行账号登录的环境安全性校验等, 最大程度保障用户的信息安全。于24小时内实现全量上线实行用户电话号码的虚拟中间号码，即企业主动联系求职者时将通过中间号的方式沟通，无法获悉到求职者的真实号码，保障全站用户的信息安全。同时，针对在论坛、贴吧、QQ群等渠道贩卖企业账号的行为，不断联动外部机构，采取封号、报警等手段，共同打击站外用户信息倒卖的行为。
前程无忧：3月16日0时，前程无忧官方微博回应称，决定成立信息安全管理委员会，进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度，严格企业黑名单制度，升级相关监测与干预机制。针对央视指出的问题，前程无忧决定成立由公司首席运营官、安全总监负责人、开发经理业务负责人等组成的信息安全管理委员会,进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度，严格企业黑名单制度，升级相关监测与干预机制。同时，强化个人用户授权流程，升级并加大明示已有的“谁看过我的简历”等一系列求职者知悉、选择和授权的程序，并接受求职者的投诉，倾听求职者意见。一旦发现对求职者个人信息的侵害行为，我们将严厉清查和封禁，并向政府有关部门进行举报。
猎聘：3月15日23时，猎聘官方微博发表声明称，已于第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。并与已与智联招聘、前程无忧等人力资源服务行业同仁达成共识，联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为，共同努力建设一个安全、健康的招聘求职环境，为广大用户提供满意、放心、值得信赖的服务。
三、老人手机里的安全陷阱
晚会曝光了部分清理手机垃圾的APP通过不同途径被诱导安装到老年人手机上，表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。对老人们进行用户画像，给他们被打上“容易被误导和诱导”的群体标签，并将各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。
涉事软件：内存优化大师、智能清理大师、超强清理大师、手机管家pro
四、搜索之“病”，虚假广告改头换面
冒用资质不怕封号，虚假广告层出不穷，医疗广告关键词藏玄机，搜索乱象卷土重来。UC浏览器、360搜索被爆为虚假广告投放推波助澜，其背后不需直接投放，运用转换技巧，逃避监管，只要投放资金到位，公司各种问题都能解决。有开通好的账户，运用套户的方法，只需要在里面解析内容，提供微信号，公司都会给一条龙服务：内容、评论、点赞都被设计好，交了钱就能上，此外还运用信息流推广，根据搜索习惯，历史操作等，后台主动搜集，广告直接推广。
涉事企业：360广告代理公司、UC广告代理公司
相关回应
360搜索：3月15日22时，360搜索官方微博发布声明称，高度重视，并在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。对于违法违规行径，必将严肃处理。
UC：3月15日晚，UC浏览器发表致歉声明称，高度重视节目中所涉问题，为违规广告带来的不良影响向公众致歉，第一时间排查下架违规广告内容，并迅速成立全网排查专项团队，加强对广告投放的事前审核和事中巡查。针对媒体曝光的代理商违规操作问题，UC 方面表示即刻停止与相关代理商的合作，严格清查相关违规行为。同时，对代理商管理机制开展全面自查自纠，并启动追责机制。
五、屡禁不止，又见瘦肉精
近年来，因食用被“瘦肉精”污染的食物导致中毒事件屡有发生，且后果极其严重。我国虽然早已禁止使用“瘦肉精”类药物，但在畜牧业生产中“瘦肉精”的使用仍屡禁不止。今年的“3·15”晚会上曝光了，河北青县部分养殖户，在羊的饲养过程中添加瘦肉精并将羊肉销往多地。当地羊肉经销商及饲料批发商，在明知违法情况下，依然给羊添加瘦肉精，而且在上级检查之前，养殖户们都有各种渠道得到消息，提前应对。
涉事企业：河北青县、河北天一肉业有限公司
相关回应
15日22时，青县人民政府在其官网上发表关于“瘦肉精”问题羊肉的处置情况说明，称已迅速安排布置，组织由农业农村、市场监管、公安、新兴镇等单位100多人参加的联合执法队伍，以零容忍的态度，开展全面排查封控工作，依法严厉打击违法行为，严防问题羊肉流出县境。目前，相关嫌疑人回成杰、代峰已被控制，后续工作正在有序进行。
六、“瘦身”钢筋来路不明
3·15晚会栏目组接到内幕人士举报称，有公司在大量采购废旧钢筋，行迹可疑。报道显示，记者暗访时看到，厂棚里粗一点的旧钢筋被吊起送进火炉，经过加热、拉长、裁切等步骤，出来时就是新的钢筋了。是把废旧钢筋翻新——经过简单加热拉长，粗的废旧钢筋被加工成细的新钢筋，并被打上商标和“4E 12”的标志。标志钢筋产品合格，且达到国家颁布的“抗震”标准。然而，记者将该厂生产的12mm螺纹钢送去第三方检测机构，检测结果显示，重量和直径均未达到国家标准要求，是典型的“瘦身”钢筋。“瘦身”钢筋会影响工程质量，危害人民群众的生命财产安全，国家严惩“瘦身”钢筋等违法行为。在进一步的跟踪拍摄中，记者发现这些“瘦身”钢筋已被卖到了东莞、潮州、揭阳等多个市场。
涉事企业：广东开盛实业有限公司、泰科钢筋加工门市部
相关回应
16日，“揭阳发布”微信公号通报，广东揭阳通报该地连夜查处了相关的问题钢材。通报称，揭阳市委、市政府高度重视，主要领导指示要求迅速查明案件事实，依法严惩涉案人员，严肃追究有关人员责任，并及时向社会公布事实真相及处理结果。揭阳市连夜成立由市领导牵头，该市市场监管局、市公安局、辖区党政等有关单位参与的联合专案组，迅速赶赴涉案地点开展查处行动。
七、名表维修套路多多
当下社会，追求品质的消费理念深入人心，选购高档名牌手表日益成为一种时尚消费方式，但名表维修的服务品质却未跟上名表消费的脚步。日常佩戴中，机械手表同电视、音箱、手机等会产生磁性的设备放在一起，很容易导致手表受磁，这也是机械表在维修过程中最简单常见的一个故障，直观体现就是走时不准。国家钟表质量监督检验中心的工程师透露，受磁手表的正常维修，只需要消磁仪进行退磁就可以，通常耗时仅一两分钟，成本为零。
但是，央视记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行体验，结果发现，只有成都、西安各一家机构，按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家机构，则开出了450元到2390元不等的高额维修费用，所谓的维修名目包括更换零部件、全面保养清洗、暴力破坏零部件强行修复等。
涉事企业：长沙IFS国金中心、长沙国金中心21层的名表客户服务中心、广州万菱国际中心7层名表维修中心、北京东方广场8层名表维修中心、北京富尔大厦22层名表维修中心、深圳京基100大厦27层名表维修中心、广州世界贸易中心大厦15层名表维修中心、广州财富广场28层名表维修中心、瑞峰全国连锁品牌广州服务中心
相关回应
3月15日，长沙国金中心官方微博发表声明称，在相关报道未发布前，未收到客户的投诉咨询，报道发出后，长沙IFS高度重视，迅速地配合政府相关部门一同前往现场协助调查取证。
3月16日，深圳市市场监督管理局、广州市市场监督管理局、北京朝阳区市场监督局等相关部门依法依规对涉事企业展开调查。
八、变速箱问题频发，锈迹斑斑
据央视报道，长安福特翼搏、福克斯两款搭载福特干式双离合变速箱的车型，在车主正常使用车辆时出现了行驶出现严重顿挫、异响、失去动力，无法正常加减挡位等现象，在经过4S店拆解检查后发现，导致故障的原因系车主使用不当造成变速箱进水导致的生锈造成，需要车主自费更换。然而，有车主却发现，车辆冲水过程中，由于集雨板缝隙不完全密封，水会恰好流入变速箱连接处，这才是导致变速箱进水的主因。
随后在央视记者暗访调查时发现，长安福特以及4S店事实上对于集雨板设计缺陷事实上心知肚明，早在多年前便有了解决方案，并发布在了厂家服务公告中。虽然如此，但厂家和4S店却并不主动告知车主，只是在维修时会悄悄进行补救，而对正常使用的车辆，车主们却并不知道车辆存在安全隐患。
涉事企业：福特
相关回应
3月15日晚，长安福特官方微博发布声明称，承诺对存在此问题的变速器提供免费维修，确保客户满意，将及时通报此事解决进展。
九、保密协议岂能成为遮羞布
部分购买了英菲尼迪QX60的车主反映，他们的汽车均出现因变速箱导致的油门失灵、刹车失灵、发动机异响抖动、方向盘失去助力等故障。对于质保期内的车主而言，虽然可以免费更换变速箱，但故障始终无法得到根本解决；而离开质保期的车主，则需花费高达14万-15万元进行维修更换。更令人愤怒的是，在一些车主的积极维权之下，英菲尼迪私下与部分车主签订了保密协议，延保时间在10年至20年不等，但签署协议后默认先前维保的损失由车主承担，且不得再通过媒体等方式扩大事件影响。
涉事企业：英菲尼迪
相关回应
3月15日，英菲尼迪正中国通过官方微博发布官方声明，将设置专属客服，由专业的售后服务人员进行一对一的高效沟通。
3月16日，英菲尼迪中国再次回应：QX60变速箱保修期延长至“8年或20万公里（先到为准）”。同时，如自费维修或更换变速箱，经核实无误后退换相关费用。
舆情观察
2021年“3·15”晚会曝光企业涉及人工智能时代下的人脸识别等大数据滥用现象，互联网招聘平台用户数据保护问题，信息安全，食品安全，建材安全，汽车安全以及消费陷阱等多方面问题。通过对各大公司被点名之后第一时间发布的公关道歉声明可以看出，各涉事企业未加盖公章的道歉声明模板化明显，缺乏诚意。如果没有相关整改措施，道歉也只能缓解当下舆论危机，并不能挽回消费者的信任。在舆论消退时，企业发布的整改措施也不能随之消失，应该自查、自省，以此重塑消费者与品牌关系。“提振消费 从心开始”，无论是消费者、企业自身，还是相关执法监察部门，各方合力，才能共建放心消费环境，促进消费市场健康发展。
