导读
本报告基于2025年11月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2025/11/1-11/30
报告摘要
一、2025年11月银行业发展简报
- 两部门筹建绿色发展投融资合作伙伴关系指导委员会
- 市场监管总局修订印发《商业银行收费行为执法指南》
- 央行发布《银行间市场经纪业务管理办法》
二、2025年11月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2025年11月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、2025年11月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、2025年11月银行业重点舆情事件
- 事件一：银行4年3次采购工作服花619万引争议
- 事件二：律师在银行取4万元遭盘问报警
图表
图1 2025年11月银行行业舆情声量走势图
图2 2025年11月银行行业舆情情感分布
图3 2025年11月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2025年11月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2025年11月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2025年11月银行机构类型舆情关注度
图7 2025年11月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2025年11月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2025年11月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2025年11月银行行业重点非敏感话题
图11 2025年11月银行行业重点敏感话题
图12 “银行4年3次采购工作服花619万引争议”事件舆情声量走势图
图13 “银行4年3次采购工作服花619万引争议”舆情事件热搜话题
图14 “银行4年3次采购工作服花619万引争议”舆情事件典型报道
图15 “律师在银行取4万元遭盘问报警”事件舆情声量走势图
图16 “律师在银行取4万元遭盘问报警”舆情事件热搜话题
图17 “律师在银行取4万元遭盘问报警”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
湖北蕲春农商行、中国建设银行东营支行、招商银行
报告节选
2025年11月银行业发展简报
1、两部门筹建绿色发展投融资合作伙伴关系指导委员会
11月28日，在生态环境部11月例行新闻发布会上，发言人裴晓菲介绍，生态环境部与中国人民银行决定筹建绿色发展投融资合作伙伴关系指导委员会，推动中国绿色金融“走出去”，为“一带一路”绿色发展重大金融合作提供政策建议和方向指引。绿色发展投融资合作伙伴关系由“一带一路”绿色发展国际联盟联合首批16家中外金融机构及合作伙伴，在第三届“一带一路”国际合作高峰论坛绿色发展高级别论坛上正式启动。
伙伴关系围绕绿色投融资工具创新、海外碳资产开发、气候韧性基础设施建设等关键领域，搭建沟通协作平台，统筹国内外绿色发展资源，着力破解绿色“一带一路”建设中的投融资瓶颈，推动“一带一路”绿色项目落地实施。下一步，生态环境部和中国人民银行将通过“指导委员会”完善协调机制，加强统筹管理，为“一带一路”绿色投融资合作提供指导与支持，高水平支撑“一带一路”绿色发展。（来源：经济参考报）
2、市场监管总局修订印发《商业银行收费行为执法指南》
11月28日，市场监管总局修订印发《商业银行收费行为执法指南》。《执法指南》对商业银行银团贷款、贷款承诺、电子银行、融资顾问等方面的违规收费行为认定进行细化，新增不得虚构银团贷款违规收费、不得在收取贷款利息的情况下违规收取承诺费、不得强制开具保函收取手续费等禁止性违规收费行为。同时，明确商业银行要严格落实《中小企业划型标准规定》，认真核对企业划型，主动告知减免政策。对于未予减免的收费，企业有异议的，商业银行应当出具该企业不属于小微企业的证明材料。《执法指南》的修订，有效回应了企业规范商业银行收费、降低融资成本的诉求，有利于进一步规范监管执法行为，打造市场化法治化国际化一流营商环境，保障金融服务实体经济发展。（来源：央视网）
3、央行发布《银行间市场经纪业务管理办法》
11月14日，央行发布《银行间市场经纪业务管理办法》，自2026年1月1日起实施。《办法》共六章二十五条，包括总则、经纪机构与从业人员、业务管理、监督管理、法律责任和附则。主要内容有：一是明确经纪业务范围，经纪机构可向委托方提供货币市场、票据市场、黄金市场、银行间债券市场及相关衍生品市场等经纪服务，不得为金融机构参与债券发行业务提供经纪服务。二是要求经纪机构强化内控和业务全流程管理，提升人员管理、尽职调查、签约服务、询价报价、撮合交易、信息披露、留痕管理等环节规范性。三是明确委托方责任，委托方应与经纪机构签订服务协议，配合经纪机构开展尽职调查，加强对通讯工具管理，确保委托真实性。四是加强监督管理，明确经纪业务禁止性事项，完善违法违规查处机制，防范损害市场参与者合法权益和破坏市场秩序。（来源：财联社）
2025年11月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，11月，涉及银行业的舆情声量为5,457,938篇次，环比下降0.12%（10月舆情声量为5,464,460篇次），日均声量达181,931篇次。声量高峰主要出现在11月20日（声量231,072篇次），主要受“南京银行：注册资本变更为123.64亿元人民币”“人民银行下周一将在香港发行450亿元央行票据”等相关信息影响。
图1：2025年11月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及票据发行、工作会议等热点话题。
11月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量1,483,795篇次，敏感率为27.19%，较上月增加2.36%（10月敏感率为26.56%），涉及话题“中国进出口银行新疆维吾尔自治区分行副行长李盛业接受审查调查”“中国工商银行江苏常州分行党委委员、副行长王忠接受调查”“安徽蒙城农村商业银行股份有限公司党委副书记、行长张献伦接受纪律审查和监察调查”等。
图2：2025年11月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
11月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达61.20%，舆情声量为3,340,265篇次；其次为新闻，舆情声量达611,631篇次，占比11.21%；排名第三的是微博，舆情声量达570,453篇次，占比10.45%；其他媒介中，短视频、微信、网页等媒介的总占比达17.14%，舆情声量为935,589篇次。
图3：2025年11月银行行业舆情总量媒介分布
11月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达65.50%，舆情声量为971,819篇次；其次为微博，舆情声量达176,188篇次，占比11.87%；排名第三的为新闻，舆情声量为148,305篇次，占比9.99%；第四为视频，舆情声量为75,247篇次，占比5.07%；其他媒介中，短视频、网页、论坛等媒介的总占比达7.56%，舆情声量为112,236篇次。
图4：2025年11月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
11月，银行业舆情典型报道有《多家银行公告：逐步取消这项免费服务》《低价“银行直供房”激增，有房产价格低于市价25%》《新规来了！取款超5万不再需要登记》《工商银行：暂停受理部分如意金积存业务申请》《中国人民银行与韩国银行续签双边本币互换协议》等，报道量排名前十的信息为
图5：2025年11月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2025年11月银行业舆情监测报告》（共18页，4,668字）。
