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案例|好丽友针对中俄两国涨价,海外品牌“双标”行为引舆情关注
04-15 12:49 艾普思舆情 查看(107)

舆情综述


2021年8月,韩国好丽友总部发布声明称,由于原材料成本上升,好丽友将对中俄两国部分产品进行价格上调,但本土价格保持不变。2022年3月1日,“好丽友涨价”事件被国内网友爆料,同时曝光的还有同类产品国内外配料不一。当晚,#好丽友涨价#微博话题登上热搜第一,好丽友官博以备忘录的方式否认了涨价,但在证据确凿的情况下,其敷衍以及矢口否认的态度激起了国内消费者的强烈抵制,更让后续的正式官方声明效果大打折扣。


数据时效: 2月28日-3月4日


采集关键词:“好丽友+涨价”、“好丽友+中俄”、“好丽友+双标”、“好丽友+备忘录”、“好丽友+声明”、“好丽友+回应”、“好丽友+配料”


媒介监测范围:新闻、网页、APP、微信、微博、论坛、视频、报刊、博客、问答等


舆情发展脉络


好丽友涨价和配料“双标”事件发展脉络


2021年8月:好丽友称将对中俄两国部分产品进行价格上调


韩国好丽友总部发布声明称,由于原材料成本上升等原因,好丽友将对中国和俄罗斯两国部分产品价格进行调整,上涨幅度为6%-10%,韩国本土价格维持不变。


2022年3月1日:网友爆料好丽友涨价及配料“双标”


3月1日,部分网民在微博、抖音等社交平台爆料:韩国品牌好丽友以原材料涨价为由,对中俄两国部分产品进行价格上调,同时有网友在查看国内外的好丽友产品配料表后发现,配料有所不同(国内配料显示为代可可脂,而韩国材料为可可粉),被网民认为是“双标”行为。


3月1日晚:@好丽友 官博以备忘录的方式回应涨价及原材料问题


3月1日23时49分,@好丽友官博以备忘录的方式初次回应此事,称产品涨价是由于原材料成本增加,配料表不一是翻译软件不精准所致。回应并未取得消费者的谅解,好丽友被指回应敷衍,将“双标”行为甩锅翻译软件、顾左右而言他。此时正值俄乌战争,部分网友认为好丽友有借涨价表达政治倾向之嫌。


3月1日晚:#好丽友涨价#的话题冲上热搜榜第一


3月1日晚23时左右,#好丽友涨价#的话题冲上微博热搜榜第一,在榜时长达7小时。


3月2日:权威媒体报道好丽友回应


3月2日,中国新闻网、央广网、中国网等主流媒体报道“好丽友回应涨价及配料问题”,舆情热度再度上升,并引发自媒体分析讨论。


3月2日: @好丽友 官博发布正式官方声明,但效果甚微


3月2日16时3分,@好丽友官博再次就相关事件发布了一则加盖公章的道歉声明,称因部分自媒体账号发布有关好丽友的敏感信息,引发广泛关注,针对价格调整及配料问题再次进行解答,但消费者并不买账。


舆情传播分析


媒介分布:微博声量近九成


“好丽友涨价和配料双标” 事件相关信息量共计163,832条,声量主要集中在微博平台;微博声量由微博大V、媒体用户发文及普通用户讨论带动,多达145,461条,占总声量的88.79%;其次是APP平台,声量达11,464条,占总声量的7%;短视频、新闻、网页、微信等平台声量共计6,907条,占比4.21%。


好丽友涨价和配料“双标”事件媒介分布


微博平台作为“好丽友涨价和配料双标”事件的舆情爆发地,在监测期内,共孵化微博相关话题10余个,累计阅读量超6亿,网民参与讨论8万余次,其中形成热搜话题共计3个,主要为新闻媒体带动声量,如@新浪新闻客户端@头条新闻@中国新闻网 等。


好丽友涨价和配料“双标”事件TOP10微博话题


舆情声量走势:两次回应推高声量


事件自3月1日开始传播,当日微博大V@寧晓言@京城红某人@叫我姨太好了@江南大野花等发布相关微博,引发大量转发讨论。当晚22时,微博话题#好丽友涨价#出现,并在23时左右冲上热搜第一。


1日23时49分,@好丽友官博以未加盖公章的备忘录的方式在微博紧急回应,因回应方式被指敷衍,加上未解答消费者的疑问,引起大量关注及抵制,微博话题#好丽友涨价#热搜持续到3月2日凌晨2时。


3月2日,舆情声量达到峰值,当日上午中国新闻网、央广网、中国网、中新经纬、北京商报等主流媒体对事件进行报道,引发大量跟进讨论,其中,自媒体分析报道居多。2日下午,@好丽友官博发布正式声明否认“涨价、双标”,又引发一波转发讨论。随后,微博话题#好丽友称反式脂肪酸含量符合国家标准#冲上热搜第二。3日起,舆情迅速回落。


好丽友涨价和配料“双标”事件走势图


网民评论:一边倒抵制


因只针对中俄两国涨价、配料“双标”、“备忘录”声明敷衍等,好丽友遭到网上近乎一边倒的抵制声浪,网民评论关键词包括“抵制”、“谴责”、“滚出中国”、“不会回购”等。我们随机抽取2,000条相关数据进行文本情感分析,网民观点如图所示:


“好丽友涨价和配料双标事件”网民评论分布


强烈抵制 32%

好丽友“滚出中国” 20%

备忘录声明敷衍 18%

谴责“双标”行为 14%

不会再回购好丽友产品 6%

代可可脂危害健康 3%

好丽友产品口感差,且价格小贵 2%

才知道好丽友为韩国品牌 2%

声明未清楚解释“双标”及“配料”问题 2%

种草国内品牌及俄罗斯同类零食 1%


媒体报道:报道主题及角度多样化


从媒体报道倾向来看,主流官方媒体主要针对事件本身进行报道,地方媒体、行业媒体及自媒体的报道角度包括:好丽友将失去中国市场、代可可脂和可可粉的区别、以备忘录的方式发布澄清声明显得敷衍、好丽友的吃相难看等。


好丽友涨价和配料“双标”事件媒体报道


品牌应对分析


起因:事件曝光时值俄乌战争,好丽友被疑借涨价传达政治立场


3月1日,多位网友爆料好丽友针对中俄涨价及配料“双标”。好丽友在国内知名度较高,消费者多以为其为本土品牌,此时方知其为韩国品牌;加之曝光时点正值俄乌战争的敏感时期,部分网友猜疑好丽友可能是借涨价传达某种政治立场。“双标”事件令消费者对好丽友的好感度急剧下降,进而诱发品牌危机。


#好丽友涨价#热搜第一


好丽友首次回应:“备忘录”声明被指敷衍


3月1日晚, @好丽友官博以未加盖任何公章的备忘录发表声明,称自2021年9月后“所有产品价格未做任何调整以及不同国家受原料及人工成本上涨影响不同,价格调整周期亦不相同”,表示好丽友产品在中国市场的价格上涨,主因是原材料涨价,希望公众不要被误导。针对原材料区别使用的问题,声明称全球配料一致,是翻译软件不精准导致。


好丽友的首次回应被指态度敷衍,引发了消费者的抵制情绪。网友指出,对于“全球仅针对中俄涨价”以及“配料存在双标”这两个重点问题,好丽友的回应避重就轻,将原材料不同归咎于翻译软件的说辞明显是在“甩锅”。


好丽友官博的备忘录声明


好丽友二次发表声明:反式脂肪酸含量说明适得其反


3月2日,@好丽友 官博发表正式致歉声明——已错过舆情应对黄金时间——内容和第一份回应相差不大,只增加了关于其所有产品的反式脂肪酸含量符合“0克”的国家标准的说明。这一说明更深深刺激了消费者,因为反式脂肪酸标注为“0克”并不代表产品中不含反式脂肪酸。《GB 28050-2011 食品安全国家标准 预包装食品营养标签通则》中规定,当反式脂肪酸的含量≤0.3 g/100g时,可标注为“0”。结果适得其反,网友高呼“我不买、滚出中国”,自发抵制好丽友产品。

随后,微博话题#好丽友称反式脂肪酸含量符合国家标准#冲上热搜第二。


好丽友二次声明


应对分析:回应被指对中国消费者缺乏尊重和诚意


涨价及配料表“双标”引爆舆情,反映了中国消费者对中外产品差别对待的愤懑;而好丽友那份“备忘录”形式的声明,没有公章、非正式的回应,体现了好丽友对中国消费者缺乏尊重,对国内舆情轻之任之,尤其令网友不满。

后期网民未对涨价问题过多关注,仅是希望好丽友针对配料表“双标”问题给出合理解释,但好丽友官方仅以“由于不同国家产品标签标注法规及原料称谓各不相同,最终体现在配料表上也会略有差异”作为回应,事实上等同于否认了“双标”一事,更引得舆情激愤。


衍生思考


休闲食品市场:行业呈上升趋势,新国货品牌崛起


据中商产业研究院《年度总结:2021年中国休闲食品市场回顾及2022年发展趋势预测分析》报告,随着居民可支配收入的增长及消费观念的转变,健康安全、方便快捷的休闲食品受到普遍青睐,整体行业呈现上升发展趋势,预计在2022年可达15,204亿元。


2016-2022年中国休闲食品行业市场规模统计


近几年,国内涌现一批新零食巨头,如三只松鼠、良品铺子、百草味、达利园、洽洽食品等,各种派类、谷物类、薯类等零食制品层出不穷,不断抢占好丽友市场份额,而好丽友的产品和品牌持续老化,产品创新能力也差强人意,再加上其销售渠道传统不变通,使其品牌影响力不断下降。


部分休闲食品热门品牌


此外,随着消费者食品安全意识的普及,居民日常饮食消费观念逐渐由“吃得饱”、“吃得好”向“吃得健康”转变,可以预见的是,低糖、低盐、低碳水化合物的休闲食品将成为市场拓展的主力军,而好丽友旗下主打的产品无一不是高糖、高盐,背离了年轻群体的消费偏好。另,好丽友在中国的品宣也忽视了短视频、社交等新兴平台,未能及时跟上中国消费市场的变化,意味着品牌可能随时失去中国市场。


国外品牌“中外双标”行为惹争议


好丽友事件舆情焦点在于其“售价、配料中外双标”行为。实际上,对我国消费者采取“双标”行为的品牌远不止韩国好丽友,诸如梦龙、加拿大鹅、宜家、苹果、丰田、三星等知名国际大品牌均曾曝出“双标”行为,上述品牌在材料、售价、售后、召回等各个领域实行“中外双标”,而其“东窗事发”后的回应也尽显傲慢,对中国消费者缺乏尊重。


外企的“中外双标”行为,原因不仅在于品牌自身的“小心思”,更在于我国相关标准与国外标准不一,令其“有机可乘”。只有加强市场监管,提升国内消费者的维权意识,才能更有效地约束外企的“双标”行为,切实保护国内消费者权益。




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