导语

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2023年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2021年1-11月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

采集时间：2023年4月

数据说明：

1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

报告摘要

一、2023年第一季度房地产投诉量

二、 2023年第一季度房地产投诉重点事件

事件1：长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规
事件2：石家庄市绿朗时光：不给办理房产证

三、2023年第一季度房地产投诉地域分布

四、2023年第一季度房地产投诉分类

质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大
服务投诉：交房服务、办证服务投诉持续大幅增长
合同投诉：烂尾投诉持续高企

五、2023年第一季度房地产投诉开发商分析

六、2023年第一季度十大被诉楼盘

图表

图1 2023年第一季度房地产投诉量走势

图2 2022年7月至2023年3月长沙市清控湖山雅居负面声量分布

图3 2022年7月至2023年3月石家庄市绿朗时光负面声量分布

图4 2023年第一季度全国各省房地产投诉量top10

图5 2023年第一季度全国房地产投诉分类

图6 2023年第一季度房地产质量投诉具体问题

图7 2023年第一季度房屋及装修质量投诉问题

图8 2023年第一季度房地产质量投诉词云

图9 2023年第一季度房地产服务投诉具体问题

图10 2023年第一季度房地产服务投诉词云

图11 2023年第一季度房地产合同投诉具体问题

图12 2023年第一季度房地产合同投诉词云

图13 2023年第一季度房地产开发商投诉分布

图14 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布

图15 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题

图16 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题

图17 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题

图18 2023年第一季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题

图19 2023年第一季度房地产投诉十大被诉楼盘

报告涉及重点房企

碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产等

报告节选

2023年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长12.99%

2023年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.39万起，与去年同期相比增长12.99%，较去年第四季度下降2.86%。

图1：2023年第一季度房地产投诉量走势

2023年第一季度房地产投诉重点事件

2023年第一季度热度较高的房地产投诉事件有：长沙市清控湖山雅居质量不合格且消防不合规（41起）、石家庄市绿朗时光不给办理房产证（24起）。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。

事件1

长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规

长沙市清控湖山雅居楼盘早在去年上半年便有少量业主投诉，2022年5月原高新区管委会积极组织商讨，未引起社会面广泛关注。但该楼盘质量问题整改不力，2022年10月网络上出现较多关于该楼盘的负面报道，并于11月达到声量小高峰（152条）。2023年2月该楼盘业主持续投诉，今日头条、新浪微博、网易新闻等网站均有大量负面报道，当月相关声量达546条。