导读
本报告基于2023年12月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2023/12/1-12/31
报告摘要
一、 2023年12月银行业发展简报
- 多家银行将从12月22日起下调存款挂牌利率
- 中国国家外汇局推动商业银行外汇业务流程再造
- 六大银行集体表态支持房企融资，将如何影响楼市？
二、 2023年12月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2023年12月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2023年12月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2023年12月银行业重点舆情事件
事件一：江苏银行女员工称遭领导性侵
事件二：安徽新安银行辟谣存款利率最高达6%
图表
图1 2023年12月银行行业舆情声量走势图
图2 2023年12月银行行业舆情情感分布
图3 2023年12月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2023年12月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2023年12月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2023年12月银行机构类型舆情关注度
图7 2023年12月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2023年12月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2023年12月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2023年12月银行行业重点非敏感话题
图11 2023年12月银行行业重点敏感话题
图12 “江苏银行女员工称遭领导性侵”事件舆情声量走势图
图13 “江苏银行女员工称遭领导性侵”舆情事件热搜话题
图14 “江苏银行女员工称遭领导性侵”舆情事件典型报道
图15 “安徽新安银行辟谣存款利率最高达6%”事件舆情声量走势图
图16“安徽新安银行辟谣存款利率最高达6%”舆情事件热搜话题
图17 “安徽新安银行辟谣存款利率最高达6%”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
中国银行、农业银行、建设银行、工商银行等
报告节选
2023年12月银行业发展简报
1.多家银行将从12月22日起下调存款挂牌利率
12月21日，中国工商银行公布，将从12月22日起，下调存款挂牌利率。涉及通知存款、整存整取等多个存款品种。
其中，通知存款挂牌利率下调0.2个百分点，零存整取、整存零取、存本取息等挂牌利率下调0.1个百分点，3个月、6个月、一年期定期存款挂牌利率下调0.1个百分点，两年定期存款挂牌利率下调0.2个百分点，三年期、五年期定期存款挂牌利率下调0.25个百分点。调整后，一年期定期存款挂牌利率将从1.55%调整为1.45%，两年定期存款挂牌利率将从1.85%调整为1.65%。
工商银行表示，这次调整只涉及从12月22日起存入的存款，12月22日前存入的定期存款、大额存单等，仍将按原合同约定利率结算利息。
据了解，包括建设银行、中国银行、农业银行、邮储银行等多家银行也将从明天起调整存款挂牌利率。多家全国性股份制银行也将跟进调整。（来源：央视新闻、澎湃新闻）
2.中国国家外汇局推动商业银行外汇业务流程再造
12月29日，中国国家外汇管理局(下称“外汇局”)发布消息称，其日前发布《银行外汇展业管理办法(试行)》(下称《展业办法》)，推动商业银行外汇业务流程再造，进一步提升银行外汇展业能力。《展业办法》于2024年1月1日起施行。
《展业办法》共六章34条，主要内容包括五个方面。一是明确适用《展业办法》的银行需遵循全面性、有效性、一致性原则，建立健全并有效执行外汇展业内控制度。
二是要求银行落实“了解客户”责任。银行应对客户开展必要的尽职调查并动态更新。支持银行结合自身风险管理要求进行客户分类。
三是明确外汇业务差异化审核措施。对于一类客户，银行可凭客户指令办理外汇业务；对于二类客户，银行应坚持“风险为本”和“实质重于形式”原则进行外汇业务审查；对于三类客户，银行应根据风险状况强化审核措施。
四是强化外汇风险交易监测与报告。要求银行建立合规风险监测分析机制，及时上报外汇风险交易并酌情采取相应管控措施。
五是明确“尽职免责”原则。银行能够证明已勤勉尽责进行外汇展业的，不追究相关法律责任。需要特别强调的是，银行可以自愿选择适用《展业办法》模式进行外汇展业，未选择适用《展业办法》模式的，按照原有相关外汇管理法律法规进行外汇展业，不受影响。
外汇局副局长、新闻发言人王春英表示，《展业办法》推进商业银行外汇业务流程再造，构建包含事前客户识别与分类、事中差异化审查、事后监测报告的全流程展业框架，强化事前和事后环节风险责任，打破既往“防风险”对事中环节的路径依赖，进一步提高银行外汇业务办理效率，提升跨境贸易和投融资便利化水平。（来源：中国新闻网）
3.六大银行集体表态支持房企融资
12月8日，国有六大行(农业银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、邮储银行)已全部完成与房地产企业的座谈等交流。
围绕着“一视同仁满足不同所有制房地产企业合理融资需求”，各大银行在近期与房企就需求等情况进行的交流沟通，旨在通过加强银企对接，助力构建房地产发展新模式，推动房地产市场平稳健康发展。
下一步，银行将做两方面的动作：一方面是防范化解房地产行业风险，包括不惜贷、不抽贷、不断贷，稳定金融支持，做好“保交楼、保民生、保稳定”等；另一方面则是支持和推动房地产行业转型，包括支持加快保障性住房等“三大工程”建设等。（来源：中国新闻网）
2023年12月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，12月，涉及银行业的舆情声量为8，947，138篇次，环比上升约1.58%（12月舆情声量为9,091,611篇次），日均声量达288,617篇次。声量高峰主要出现在12月29日（平均声量380,437篇次），主要受“多家银行，下调！2024年1月1日起”、“国家金融监督管理总局：《办法》施行时间为2024年7月1日，给银行保险机构预留充分时间开展实施工作”、“国家金融监督管理总局修订发布《银行保险机构操作风险管理办法》”等相关信息影响。
图1：2023年12月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及行业政策、金融举措等热点话题。
12月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,348,830篇次，敏感率为26.25%，较上月下降2.45%（10月敏感率为26.91%），涉及话题“原中国银行业监督管理委员会党委委员、副主席蔡鄂生受贿、利用影响力受贿、滥用职权案一审宣判”、“中国工商银行福建省分行原党委书记、行长俞龙接受纪律审查和监察调查”、“‘红通人员’中国银行开平支行原行长许国俊贪污、挪用公款案一审宣判”、“员工举报被领导施压发生关系？江苏银行镇江分行通报：已免去马某团队经理职务”、“中国建设银行浙江省分行原资深副经理李晓虹接受审查调查”等。
图2：2023年12月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
12月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达42.77%，舆情声量为3,826,256篇次；其次为微信，舆情声量达1,300,225篇次，占比14.50%；排名第三的是短视频，舆情声量达1,113,022篇次，占比12.44%；其他媒介中，微博、新闻、网页等媒介的总占比达30.3%，舆情声量为2,710,788篇次。
图3：2023年12月银行行业舆情总量媒介分布
12月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达46.22%，舆情声量为1，085，602篇次；其次为微博，舆情声量417,328篇次，占比17.77%；排名第三的为微信，舆情声量为225,216篇次，占比9.59%；第四为短视频，舆情声量为207,711篇次，占比8.84%；其他媒介中，新闻、网页、论坛等媒介的总占比达17.58%，舆情声量为412,973篇次。
图4：2023年12月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
12月，银行业舆情典型报道有《《多家全国性股份制银行今起下调人民币存款利率》《员工举报被领导施压发生关系？江苏银行镇江分行通报：已免去马某团队经理职务》《“红通人员”中国银行开平支行原行长许国俊贪污、挪用公款案一审宣判》《中国人民银行征信中心：任何提供所谓“征信修复”并借此敛财的均为诈骗》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2023年12月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年12月银行业舆情监测报告》（全文21页，约5,170字）。
