导语

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2023年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

采集时间：2023年7月

数据说明：

1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

报告摘要

一、2023年第二季度房地产投诉量

二、2023年第二季度房地产投诉重点事件

• 事件1：青岛市龙湖昱城：房屋质量差、漏雨严重

三、2023年第二季度房地产投诉地域分布

四、2023年第二季度房地产投诉分类

• 质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大
• 服务投诉：交房服务、办证服务投诉持续大幅增长
• 合同投诉：烂尾投诉持续高企

五、2023年第二季度房地产投诉开发商分析

六、2023年第二季度十大被诉楼盘

图表

图1 2023年第二季度房地产投诉量走势

图2 2022年至2023年6月青岛市龙湖昱城负面声量分布

图3 2023年第二季度全国各省房地产投诉量top10

图4 2023年第二季度全国房地产投诉分类

图5 2023年第二季度房地产质量投诉具体问题

图6 2023年第二季度房屋及装修质量投诉问题

图7 2023年第二季度房地产质量投诉词云

图8 2023年第二季度房地产服务投诉具体问题

图9 2023年第二季度房地产服务投诉词云

图10 2023年第二季度房地产合同投诉具体问题

图11 2023年第二季度房地产合同投诉词云

图12 2023年第二季度房地产开发商投诉分布

图13 2023年第二季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布

图14 2023年第二季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题

图15 2023年第二季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题

图16 2023年第二季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题

图17 2023年第二季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题

图18 2023年第二季度房地产投诉十大被诉楼盘

报告涉及重点房企

碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产等

报告节选

2023年第二季度房地产投诉量：较去年同期下降0.45%

2023年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.00万起，与去年同期相比下降0.45%，较上季度增长25.59%。

图1：2023年第二季度房地产投诉量走势

2023年第二季度房地产投诉重点事件

2023年第二季度热度较高的房地产投诉事件有：青岛市龙湖昱城房屋质量差、漏雨严重（11起）。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上事件在全网范围内的舆情态势。

事件1

青岛市龙湖昱城：房屋质量差、漏雨严重

据艾普思自建搜索引擎数据，“青岛市龙湖昱城房屋质量差、漏雨严重”相关负面消息自2020年3月开始陆续传播，期间开发商组织多次维修，但业主反馈维修后仍然存在严重漏雨的情况。2021年底龙湖昱城四期交房，仍存在上述问题，由于开发商维修整改不力，三年来网络上一直有该楼盘负面消息传出，网易新闻、网易网、新浪微博、今日头条等网站均有报道。

图2：2022年至2023年6月青岛市龙湖昱城负面声量分布

2023年第二季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降28.85%

从地域分布来看，2023年第二季度河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省投诉量居前五，其中陕西省房地产投诉量较去年同期下降28.85%。

结合销售面积来看，甘肃省、陕西省、河北省、辽宁省投诉比远高于均值（0.28）。四省市值得关注的投诉事件有：甘肃省武威市万嘉壹号院延期交房、陕西省西安市万科翡翠国宾房屋质量不达标、辽宁省沈阳市千缘爱语城地下车库漏水。

图3：2023年第二季度全国各省房地产投诉量top10

以上内容节选自《艾普思咨询：2023年第二季度中国房地产投诉洞察报告》（全文共19页，约3,900字）。