导语
据艾媒网数据，在2022年的家政服务使用场景调查中，33.3%的消费者会选择母婴护理/月嫂服务，相较2021年增长7.3%；随着更注重科学育儿及产后恢复的95后、00后成为主力生育人群，预计该占比还将进一步扩大。
企查查数据显示，2018年-2021年，我国母婴护理服务相关企业年度注册增速保持在20%以上，其中，2021年新增注册企业22.15万家，创近年来新高；2022年新增企业数量（5.53万 ）环比有所下降，但仍是2019年的3倍以上；截至目前，我国共有约44.19万家母婴护理服务相关企业，市场竞争较为激烈。
为洞察母婴护理服务市场现状及行业痛点，我们分析了近期母婴护理服务的线上公开数据，从行业政策、门店产品及品牌发展现状、投诉痛点、舆情信息等多个方面进行解读。
数据源：国内某主流本地生活服务平台、某主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）
数据周期：截止2023年4月30日
数据说明：
1、 本报告交易数据样本为国内某主流本地生活服务平台上以“月嫂”、“育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的1.4万余条商品,样本涵盖所有一线、新一线、二线城市，抽样30个三四线城市。
2、本报告投诉数据样本为国内某主流投诉平台上以“月嫂”、“育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的3,058条投诉数据。
3、本报告数据样本为不完全统计，分析结果仅供参考。
报告摘要
一、母婴护理服务行业政策
- 政策关键词：提质扩容、标准化
二、母婴护理服务市场发展现状
- 门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大
- 产品分析：开奶通乳需求最高，短期月嫂服务受青睐
- 头部品牌：逆时光、天鹅到家、Dr.Lin 林醫生排行前三
三、母婴护理服务投诉数据分析
- 投诉缘由：不予退款、服务体验差等
- 投诉进度及满意度：处理拖沓，满意度低
四、母婴护理服务典型舆情案例分析
- 护理不当事件
- 好孕妈妈被曝欠薪
- 天鹅到家口碑欠佳
图表
图1：母婴护理服务相关政策文件时间轴
图2：母婴护理服务门店数量top10城市及不同发展程度城市门店分布
图3：母婴护理服务销量Top10产品及其均价
图4：月嫂产品类型销量分布及其均价
图5：母婴护理服务品牌力指数Top10
图6：母婴护理服务投诉缘由top10
图7：母婴护理服务整体及典型商家投诉进度分布
图8：2020年至今母婴护理不当热门微博话题
图9：“月嫂拍嗝时打盹致22天婴儿头顶骨骨折”事件声量趋势及网站分布
图10：网民对月嫂护理不当的主要观点分布
图11：“好孕妈妈被曝欠薪”事件声量趋势及网站分布
图12：天鹅到家近两月声量趋势及舆情信息
报告涉及重点品牌
天鹅到家、好孕妈妈、逆时光、Dr.Lin 林醫生、爱月宝、金月汇、普睿媞产后、蓝丝带、诗安国际、东方幸福国际、匠心直营等
报告节选
母婴护理服务行业政策
政策关键词：提质扩容、标准化
近年来，政府的母婴护理服务相关政策主要围绕“提质扩容”、“标准化”等关键词而制定，具体措施包括资金扶持，加快培养技术人才，推动员工制家政企业发展、推动家政进社区，建立家政从业人员及企业信用体系、家政服务标准体系等。
图1：母婴护理服务相关政策文件时间轴
母婴护理服务市场发展现状
门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大
基于母婴护理服务的1.4万余条商品分析显示，79个样本城市中，北京母婴护理类门店数量为709家，位列第一，上海紧随其后（675家），位列第三的苏州（297家）与前两者的市场规模相差较大。
从不同发展程度城市的发展情况来看，生活水平越高的城市母婴护理服务门店的数量越多，北上广深占比总门店数27.26%，以苏州、杭州、南京、成都为代表的15个新一线城市占比总门店数38.56%；结合各城市的出生人数来看，低线城市的门店密度较低（13.27家/万人），不足高线城市门店密度（30.37家/万人）的1/2，其出生人数较多，门店数量偏少，母婴护理服务市场的发展潜力较大。
图2：母婴护理服务门店数量top10城市及不同发展程度城市门店分布
产品分析：开奶通乳需求最高，短期月嫂服务受青睐
母婴护理服务产品主要包含开奶通乳、月子餐、月嫂、产后修复等，从近半年的销量来看，开奶通乳的销量占比独占鳌头，为30.20%；其次月子餐、游泳抚触、月嫂和产后修复的销量占比均在7%左右。
从各类产品的平均价格看，开奶通乳和产后修复的均价分别为353.78元/次、407.80元/次，这两类产品均有上门和到店服务两种形式，上门均价约为到店的1倍左右；月子餐包括月子餐试吃（均价56.31元）、3-30天月子餐配送（均价6,506元）等细分产品,其中30天的五星主厨月子餐最高价可达15800元。
月嫂的服务形式中，7天驻家服务销量占比最高，为66.18%；从均价看，不同服务周期的单天费用差距较小（456-487元/天），可见整体费用相对较低的短期月嫂服务更受消费者青睐。
目前市面上的月嫂级别包括初中高级、金牌、银牌、首席、五星、钻石、黄金等，缺乏统一的评判标准。总体来看，不同级别月嫂对应不同年限的工作经验，以初中高级月嫂为例，初级月嫂对应的是工作1-2年的从业者，费用在5800-13800元之间；中级月嫂对应3-5年的工作经验，费用在7800-15000元之间；高级月嫂工作经验在5年以上，费用在8800-24888元之间。
图3：母婴护理服务销量Top10产品及其均价
图4：月嫂产品类型销量分布及其均价
头部品牌：逆时光、天鹅到家、Dr.Lin 林醫生排行前三
母婴护理服务品牌力指数前十品牌中，主打催乳的逆时光和蓝丝带在评论数和销量方面均表现不错；天鹅到家门店数量最多，但用户评分在前十品牌中最低（4.03分）。
图5：母婴护理服务品牌力指数Top10
以上内容节选自《2023母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告》（全文15页，约3,500字）。
